- من أنواع القرارات الإدارية القرارات غيرالتقليدية وهي :
أ- التي يتخذ فيها القرار من قبل المدير العام للمنشاة دون إشراكالآخرين
ب- التي يتخذ فيها القراربمشارك المدير ونائبه فقطج- التي يتخذ فيهاالقرار من قبل المدير بمشاركة مستشاريه فقطد- التي يتخذ فيها القرار من قبل المدير و بمشاركة مساعديه ومستشاريه والقانونيين فيالمنشاة
2- من مراحل اتخاذالقرارات مايلي:
أ- تشخيص المشكلةوتحليلهاب- تدقيق البياناتوالمعلومات
ج- إيجاد البدائل المتاحةوتقديمها
د- اختيار عدةبدائل لحل المشكلة
3- من أسباب مقاومة التغيير والتطوير:
أ- عندما تكون أهداف التغيير واضحة
ب- عندما يكون الأشخاص المتأثرين بالتغييرمشتركين فيه
ج- إيجاد البدائلالمتاحة وتقديمهاد- اختيار عدة بدائل لحلالمشكلة
4-من أسباب تغيرالأفراد وعدم موافقتهم مع أنظمتهم:
أ- زيادة ثقة المرؤوسين برؤسائهم من حيث قدرتهم على التصرفالسليم
ب- الاندفاع في طموح صغار السنبالشكل الذي يتجاوز إمكانيات الوظائف الحالية
ج- الثقة في عدم جدوى أنظمة الحوافز والجزاءات على التميز بينالطيب والسيئ
د- المشاركة في اتخاذالقرارات
5- التميز الإدارييعني:
أ*- تقديم الخدمة المطلوبةللعميل كما يتوقعها العميل
ب*- تقديم خدمات جديدة للعميل لميتوقعها
ج- الكفاءة في تقديم الخدمةللعميل
6- من أهم العواملالمؤثرة في فاعلية الاتصال الإداري:
أ*- الاتصال بالرؤساء والزملاء
ب*- الاتصال بالمرؤوسين والإنصات الفعالللآخرين
ج- كلماسبق
7- من أهمأنواع الاتصالات الإدارية:
أ*- صاعدةوهابطة وأفقية
ب*- لفظية وغيرلفظية
ج*- كلماسبق
8-يعتبر امتناعالموظف عن العمل خارج الدوام الرسمي لوقت إضافي
أ- مخالفة إدارية تستوجب العقاب
ب- خروج عن طاعة الرئيس المباشر
ج- حق مكتسب للموظف يحددهالنظام
9- عمليةالمتابعة والمراقبة الإدارية:
أ*- غاية يسعى الجميع لتحقيقها والمحافظة عليها
ب*- وسيلة لمعالجة السلبيات
ح*- وسيلة لتصحيح الانحرافات الايجابيةوالسلبية
10- المدىالزمني للخطة قصيرة الأجل هو :
أ*- 3 أعوام
ب*- عامان
ج- عامواحد
11- عادة يكونوضع رؤساء الأقسام في الهيكل التنظيمي :
أ*- داخل الإدارة العليا
ب*- داخل الإدارة التنفيذية
ج- داخل الإدارة المباشرة
12- يعبر نظام الإشراف عن:
أ-عدد المرؤوسين الذين يمكن الإشراف عليهم
ب- عدد المرؤوسين الذين يمكن الإشراف عليهم بكفاءةوفعالية
ج- كل ماسبقخطأ
13- إعادةالهندسة الإدارية تعبر عن :
أ*- البداية من الصفر وتغير جذري
ب*- التحسين المستمر وتلبية رغبة العملاء
ج- كل ماسبق خطأ
14- تفويض السلطة من الأمور الضرورية لانجاز المهام والواجباتالمطلوبة:
أ- صحب- خطأ
15- يعتبرالإنصات الجيد للرؤساء أهم متطلبات تنفيذ المهام بكفاءة:
أ- صحب- خطأ
16- عند عقد اجتماع ما فانهيدعى إليه:
أ*- جميعالموظفينب*- المدير والإدارة
ج- من يلزم حضورهللاجتماع
د- المدير والمحاسبوالسكرتير ورئيس التوظيف
17- المدير الناجح هو الذي :
أ*- يخافه الجميع
ب*- يرضيالجميع
ج- يحبه الجميع
د- يعطي الصلاحيات المناسبة للموظفالمناسب
18- عندماتقترح الإدارة خطة جديدة فان الواجب هو :
أ*- الموافقة عليها بدون مناقشة
ب*- رفضها من أول يوم
ج*- محاولة فهمها ودراستها
د-ثني الإدارة عنها وإظهارعيوبها
19-أهم الشروط فيالتفاوض الناجح هو أن :
أ- تكون قوياللهجة
ب- تكون معلوماتكدقيقة وصحيحة
ج- تعرف نقاط ضعفالخصم
د- لاتهتم بما يقوله الطرفالأخر
20- أهم ميزة للعملالجماعي:
أ*- تنميةروح الفريق ومصلحة العمل
ب*- عدماحتكار العمل من قبل فرد
ج- إيجاد عمل منلاعمل له
د- التغطية على الأخطاءالفردية
21- اختر أفضلالوسائل لتنظيم الوقت :
أ*- لاباسأن تعمل وقت أطول يوميا في الوظيفة
ب*- لاباس أن لاتحد وقتا خاصا لك ولأهلك
ج- إعطاء الصلاحيات للموظفين دونك
د- كن متسامحا مع نفسك وأعطها وقتاللراحة
22- التخطيطهو :
أ*- لايمكن الاستغناء عنهلإعطاء حرية أكبر للموظف
ب*- واجب لايمكن التفريط به
ج- إضاعة للوقت والمال والجهد
د- مهم عند حدوث أزمات في العمل
23- عندما يطلب منك المدير تقرير عاجلا فاني :
أ*- لااراجعه أبدا
ب*- أراجع التقرير بعد الانتهاءمنه
ج-أراجعه مراتعديدة
د- اطلب من المديرمراجعته
24- عند تجهيزكلمحاضرة او عرض طله منك المدير :
أ*- تختار الإستراتيجية التي ترضي رؤسائك
ب*- تجتهد لجعل المحاضرة شيقة
ج- تختار المعلومات الدقيقةوالموثقة
د- تحاول ان تبرز امامرؤسائك
25- عند قيامك بادارةمشروع وكل اليك تنفيذه:
أ*- احكمالسيطرة على كل شي
ب*- احثالاخرين على العمل
ج- استمعللاخرين
د- امنح الاخرين الثقةوالصلاحيات
26- فريق العمليتكون من :
أ*- أعضاء متساوين فيالقدرات الفنية والعقلية
ب*- أعضاء يتصارعونمع فرق العمل الأخرى
ج- أعضاء يقدرون العمل الجماعي ويتفانون في سبيله
د- أعضاء من تخصص واحد مثل التسويق
27- وأنت تعمل كمدير لدائرة ما ، المقابلة الشخصية للمرشحضرورية حتى:
أ*- يمكن معرفة هواياتالشخص
ب*- تستعرض مهاراتك وقدراتك أمامالموظفين
ج- تختار المرشحالمناسب
د- تخفض الراتب المقترح منالكلية للمرشح وذلك للمحافظة على أموال الكلية
28- شؤون الموظفين باللغة الانجليزية تعني :
A- Food Services
B-personnel Department
C- Accounting Department
D- Housekeepingdepartment
29- أنت تعمل مدير وأردت ان تعقد اجتماعا فما الواجب عليك :
أ*- أن لاتقطع الاجتماع لأيطاري
ب*- أن ترد على الهاتف الجوالعند اتصال شخصية مهمة
ج- أن تسمح بدخولالسكرتير بالقهوة والماء إكراما للضيف
د- أنتجلس على كرسي أفخم من الآخرين
30- عندما تكون مفاوضا ناجحا فأنت :
أ*- تحطم الآخرين وتفوز عليهم
ب*- تصل إلى ماتريد بأي ثمن
ج- تصل الى حل مرضيللجميع
د- لاتقبل الهزيمة أوالتراجع
- وظيفة مساعد إداريتعتبر من الوظائف؟
1- الإدارية
2- المالية
3-الإداريةالمالية
4- الإداريةالتعاونية
- المحظور علىالموظف ؟
1- قبول الرشاويفقط
2- قبول الهدايافقط
3- إفشاء الأسرارفقط
4- جميع ماسبق
- متى تنهى خدمةالموظف ؟
1- إذا تغيب عن العمل بدونعذر
2- إذا تم نقله ولمينتقل
3- إذا انهىالعمر الحدد