إدارة الجودة الشاملة
أهداف الدورة
التعريف بمفاهيم إدارة الجــــودة الشاملة ومداخلها المتنوعة
ومبادئها والمتطلبات الأساسية لضمان الجودة
وأدوات تحسين
الجودة ومقاييس ومعايير ومتطلبات الجودة العالمية .
أهم النقاط التي يغطيها البرنامج :
· المقصود بالجودة الشاملة و مفاهيم الجودة وخدمة العملاء وتطبيق المواصفات والمقاييس .
· الخسائر الناتجة على التركيز على الفحص والضمان ، وأثر الجودة في منع استمرار خسائر السلع والخدمات .
· أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم واكتشاف متطلباتهم الحالية والمستقبلية وتطلعاتهم .
· أساليب العناية الفائقة والاهتمام بجزئيات العمل مهما بدت صغيرة ، وضرورة المتابعة والرقابة .
· أهم الأساليب والإجراءات التي تمنع حدوث أخطاء العمل نهائياً أو تكرارها .
· أهمية التكاتف والتعاون لإنجاح العمل وتحقيق الأهداف .
· أهمية استمرار التحسين والتطوير دائماً وأبدأ ، واعتبار ذلك من الأولويات .
· العوامل الأساسية والمقومات لنجاح الجودة .
· معايير ومقاييس الجودة العالمية iso وأنوعها ونماذج لمواصفاتها الكبرى والصغرى .
· معايير جوائز التميز المؤسسي ، والاعتماد الأكاديمي .
· كيفية حصول المنظمات على شهادات الجودة العالمية
· مفاهيم التقييم والتدقيق والتفتيش والمراجعة الداخلية
· كيفية عمل خرائط نجاح العمل والعمليات ، وقياس نسب الإنتاج لمعرفة حساب الأرباح والخسائر .
·
الجودة وإتقان العمل قيم ومبادئ ومسئولية وأمانة يحث عليها الدين الإسلامي وقد سبق جميع الحضارات في العناية والاهتمام بها .
يقدمها المدرب والمستشار
د.عدنان سعد صغير
عضو لجنة الجودة بالغرفة التجارية
رئيس جمعية الجودة العالمية بمكة
10- 12 / 6 / 1431هـ الموافق 24- 26 / 5 / 2010 م
( 5- 10 مساءً)
في مكة المكرمة
رجــــــــــال
يحصل المتدرب على شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
للتسجيل والاستفسار 0566173999