إذا كنت تظن بأنك تعلم كل شيء فالأرجح أنك ستكون مشغولاً بالاستماع إلى نفسك ومدى عظمتك, لدرجة أنة لن يتبقى لديك وقت تنصت فيه لأي شخص آخر.

ولكني أعلم بأنك لست هذا الشخص فكل إنسان مهما كانت وضاعة مركزه أو مهمته لديه ما يقدمه لك, ولذلك جرب الكلام مع عامل المصعد ومع حارس مرآب السيارات وعمال المقصف والنظافة تحدث مع أي شخص وكل شخص, والأهم هو أن تجيد الإنصات لأعضاء فريقك فهم الأفراد الذين لديهم معلومات لا تتوفر للآخرين، وهم من يعملون مع الموارد والمنتجات، وهم دائماً في خط المواجهة وربما يكون لديهم أفكار جيدة للغاية, وأنت لست في حاجة لأن تستشيرهم في كل صغيرة ولكن في الأشياء المهمة ....تحدث إليهم وأحصل على أرائهم النقدية وأفكارهم و إبداعاتهم

عليك أن تصغي إليهم دون أن توحي إليهم بأنك سوف تطبق كل أفكارهم وهكذا لا يصيبهم اليأس عندما تقوم بشيء مختلف تماماً، ولكن يمكنك أن تجعلهم يظنون أن أفكارهم موجودة في استراتيجياتك العامة.