اختي اتمنالك التوفيق بأذن الله
ودول كام سؤال ركزي عليهم
ممكن يسألك ماهي طبيعة عمل خدمة العملاء او ماهي خدمة العملاء..؟؟
قوليلة خدمة العملاء من اهم الاقسام في كل شركة حيث انها حلقة والوصل بين العميل والشركة..وهي ايضا من خلالها نستطيع قياس درجة رضي العميل من عدمة
سؤال تاني: ممكن يقولك هتعملي اية لو اتصل عميل وكان غاضب جدا او زعقلك في التليفون...انتبهي..!!!
دة نوع من الاسئلة اسمة tricky question او سؤال مخادع..الهدف منة انة يشوف مدي لبقاتك في الكلام واستيعابك للعميل وحسن تصرفك وطرق تواصلك مع الاخرين
الرد: فن بيجمع بين كيفية ارضاء العميل مع العمل على تحقيق اكبر مصلحة للشركة وكمان حل اى مشكلة عند العميل فى سياق الحلول الممكنة اللى تسمح بها الشركة و قوليلة هحاول اهدي العميل عشان اعرف منة اية المشكلة بالظبط واحلها بطريقة احترافية بحيث اني اتعدي توقعات العميل واكون قدرت اني احل المشكلة و اخلي العميل راضي عن الشركة بنفس الوقت....واهم حاجة انك تسمعي العميل لحد الاخر عشان لو انتي قاطعتية بالكلام مش هتعرفي المشكلة فين..خلية يتكلم ويحكي بالظبط اية المشكلة ومن ثم ابدأي بالحل
سؤال اخر : ما هي انواع خدمة العملاء..؟؟
الاجابة: 1- عن طريق الهاتف
2- وجها لوجة (في فرع الشركة)
3- او عبر الايميل
بالتوفيق بأذن الله واتمني اني اكون افدتك ولو بالقليل
تحياتي,,