الدرس الأولى الماده:خدمة العملاء_عملاء التميز_ الأستاذه:لينـــــــه اليوم :السبــت ســؤال عام لماذا إلتحقتي بهذه الدوره؟ ومالذي تعرفينه عن خدمة العملاء؟ الفرق بين المهارات والقدرات؟ الأولى مكتسبه والثانيه هبه من الله أهم المهارات .. 1_تحديد الأهداف الشخصية.. من المهم جدا أن تكون موظفة خدمة العملاء على معرفه تامه بمهاراتها الشخصيه وذلك من خلال الإجابه على الأسأله التاليه أريد أن أكون..............؟ أريد أن أفعل............؟ أريد أن أملك..............؟ الإجابات .................... ........................ ............................... وأتباعها بالإجابه عن الأسأله الأخرى لماذا؟؟؟؟؟؟؟ لماذا أريد أن أكون...........؟ لماذا أريد أن أفعل..............؟ لماذا أريد أن أملك.............؟ من ثم تصنيف هذه الأهداف هل هي ..... طويلة الأجــــــــل؟؟؟؟؟ قصيرة الأجـــــــل؟؟؟؟؟ من ثم ماهي العوائق ؟؟؟ التي تقف دون تحقيقي لهذه الأهداف...؟؟؟ ثم تحدثنا عن (الخرافه اليابانيه) والتي مع مرور الوقت أصبحت علم يدرس وهي حقيقة العقل الباطن..ومايختزنه.. يجب أن أكررررررر الهدف الرئيسي لي على المستوى الشخصي 21مره باليوم ......... لمدة 14 يوما لأن رسوخ هذا الهدف في العقل الباطن يساهم ويساعد في تحقيقه موضوع خدمة العملاء عندما تعي موظفة العملاء نفسها وأهدافها من مهارات وقدرات لتحقيقها إذا هي تستحق أن تكون موظفة خدمة عملاء ولكن ماهي الجودة في تقديم الخدمة ؟ من وجهة نظر العميل: 1-أن توافق الخدمات ماهو متوقع أو الأفضل 2_تقديم الخدمة في الوقت الذي يناسب العميل 3_القيمه المناسبه للعميل مقابل هذه الخدمة الجودة من وجهة نظر مقدم الخدمة: وهي تنقسم إلى قسمين من ناحية 1_التفكير الإداري وهو....... الإستمراريه للخدمة 2_التفكير الإقتصادي وهو....... * تحقيق المقاييس المحليه والعالمية * الربح مقابل الخدمة هذا هو الدرس الأول أنتظرونا فالقادم أحلى نوفا