بطاقة الوصف الوظيفي ( مشرف دعم الأنظمة )
أولا – معلومات خاصة بالوظيفة:
المسمى الوظيفي
مشرف دعم الأنظمة
الغرض الرئيسي من الوظيفة
تنسيق و تقديم خدمات الدعم لأنظمة المعلومات الحالية و المستقبلية و الاشراف على عمليات الدعم الفني و تقديم المساعدة في العمليات الادارية اليومية لمدير الادارة
الموقع التنظيمي للوظيفة
ادارة تقنية المعلومات
ظروف العمل
المكتب – مواقع المشاريع القائمة
الأدوات والآلات والأجهزة
جهازكمبيوتر،أجهزةإتصالمناسبة
المهام الاشرافية و الدعم :
1. Positions in this class may perform any or all of the below listed duties. These should be interpreted as examples of the work, and are not necessarily all-inclusive.
2. Oversees development, modification, and implementation of the ITD strategic planfor information systems; investigates and evaluates new applications andhardware/software upgrades.
3. Monitors the development and implementation of new computerized systems andprocedures; ***** with end users to develop specifications; decides or recommendsfeasibility of development projects; evaluates capacity to implement in-house or usevendors; assigns approved projects to Information Systems Analysts.
4. Develops specifications for capital purchases of computer related equipment; issuesRFP=s, evaluates responses, and makes purchase recommendations
5. Supervises the Technical Support and Help Desk activities; ensures tickets opened are colsed; establishes and modifies support instructions; pr***des for the training ofsupport personnel.
6. Overseas and Support current and future information systems and act as the main support point for all modifications or development of information systems
7. Work with support staff; prioritizes, assigns and reviews work, approves time offfor payroll purposes, and prepares and reviews employee performance evaluations.
8. Prepares and presents a variety of project status reports and staff reports for considerationby department manager; serves as advisor to senior management on a variety ofinformation technology issues.
9. Performs other related work as required
10. متابعة العاملين و الاشراف على انتهاء المشاريع في وقتها حسب الخطط الموضوعة واطلاع مدير الادارة على كل المستجدات
11. استلام طلبات الدعم الفني و تسجيلها وتوزيعها على الفنيين
12. جمع طلبات الدعم المنتهية والمفتوحة والمعلقة بنهاية اليوم من الفنيين وتسجيلها في النظام الخاص واعادة توزيع المفتوح منها عليهم و متابعة الطلبات المعلقة لانهائها
13. اعداد التقرير الاسبوعي لطلبات الدعم الفني
14. اعداد التقرير الاسبوعي لأعداد الأجهزة حسب الادرات والشركات
15. اصلاح الأعطال وحل المشاكل الفنية عن طريق الهاتف أو الدعم عن بعد عن طريق الشبكة
16. الاحتفاظ بسجل المعلومات الأساسية للأنظمة وتحديثه بشكل دوري
17. استلام طلبات انشاء البريد الالكتروني والقيام بانشاء البريد واعداده على اجهزة المستخدمين
18. الغاء البريد الاكتروني للموظفين المنتهية خدمتهم و اشعار مدير الشبكة لحذف اسمائهم في الـ Active Directory
19. جمع البيانات واجراء الابحاث الخاصة بمشاريع واعمال الادارة
20. التأكد من اشتراكات الخدمات العامة ( كخدمات الاستضافة للمواقع واشتراكات الانترنت وتراخيص البرامج ) والاحتفاظ بمعلوماتها دائما والتنبيه عن قرب حلول انتهائها لتجديدها
21. استلام طلبات تطوير الانظمة وترتيبها حسب الأولوية و عقد اجتماع لمناقشتها مع المعنيين
المهام الادارية :
1. جمع تقارير الأعمال الاسبوعية للموظفين وعرضها على مدير الادارة
2. تنسيق مواعيد الاجتماعات الخاصة بالمدير
3. اعداد اجندة الاجتماعات و تسجيل المحاضر
4. استلام التقرير الشهري للحضور والانصراف لموظفي الادارة وعرضها على مدير الادارة
5. الرد على المكالمات وتسجيل الرسائل واجابة المتصلين
6. المحافظة على وتحديث ملفات الادارة ( ملف الموظفين – ملف المشاريع – ملف الاجتماعات - ... الخ )
7. اعداد مسودات السياسات والاجراءات والنماذج للادارة والاشراف على توزيعها واتباعها بعد اقرارها
8. وظائف السكرتارية من طباعة وتحرير المستندات واعداد العروض التقديمية و متابعة وتنظيم الملفات
9. متابعة طلبات الشراء للمواد التقنية والتأكد من استلامها ودفع قيمتها
10. اعداد رحلات العمل للموظفين
11. متابعة الحضور والانصراف اليومي للموظفين وتسجيل الاستئذانات والتنقلات
12. تامين طلبات الادارة من قرطاسية وأدوات مكتبية
13. اعداد الفاتورة الشهرية لخدمات ادارة تقنية المعلومات للادارت والشركات الاخرى
14. اعداد التقرير المالي الشهري للادارة وعرضها على مدير الادارة
المواصفات الوظيفية و الشخصية
المواصفات الشخصية المواصفات الضرورية
1 - المؤهل العلمي شهادة جامعية في تخصص نظم معلومات او هندسة حاسب أو علوم حاسب
الخبرة سنة الى سنتين ويفضل أن يكونلمدةأطول
أو
2 - المؤهل العلمي ثانوية + شهادات تقنية ( مثل MCP , A+ ) + دورات ادارية
الخبرة من 3 الى 5 سنوات ويفضل أن يكونلمدةأطول
قدرات خاصة اللغةالإنجليزية متوسط الى ممتاز
ملاحظة : (من الممكن النظر في اشخاص بدون خبرات وحديثي تخرج على ان تكون لديهم دورات متخصصة)
المعارف والمهارات اللازمة
المعارف
المعرفة بأساليب التخطيط و التنظيم و الاشراف
المعرفة ببرامج الأوفيس المكتبية
المعرفة ببرامج الايميل والانترنت ( خصوصا الأوت لووك )
المعرفة بقواعد البيانات
المهارات
القدرة على العمل في فريق
القدرة على التحليل وحل المشكلات
القدرة على اتخاذ القرار
القدرة على التواصل بفعالية شفهيا او كتابيا
اللباقة وحسن التعامل
القدرة على ادارة الوقت بفاعلية و كفاءة
القدرة على التعلم الذاتي بإشراف بسيط
لارسال السيرة الذاتية
rarfaj@asgte.com