# وميض معرفة #


العلاقات العامة

( الجزء الأول )


سوف نتكلم اليوم عن موضوع مهم للغاية و هي العلاقات العامة , هذا الموضوع يتشعب و يتنوع إلى عدة أصناف و أقسام لكن في هذه الفقرة سوف نكتفي بالتحدث في هذا الموضوع في المجال التجاري .


ما هي العلاقات العامة من منظور تجاري ؟

العلاقات العامة هي الفن القائم على أسس علمية لبحث انسب طرق التعامل الناجحة المتبادلة بين المؤسسة أو الشخص وبين الشرائح المستهدفة لتحقيق الأهداف المرجوة مع مراعاة القيم والمعايير الاجتماعية والقوانين التجارية والأخلاق العامة بالمجتمع , و أهم هذه الأهداف هو الوصول لدرجة من التفاهم و الثقة بين الجانبين تحقق نتائج جيد للمؤسسة أو الشخص نفسه .



تعتبر العلاقات العامة مثل القلب ينظم حركة الدم في جسم الإنسان , فبنجاحها تنجح تجارتك و بفشلها تأتي النتائج وخيمة .


يحرص رجال الأعمال الناجحين على تقوية العلاقات العامة مع من يعملون في نفس مجالهم , فمهما بلغت ثروتك أو قلت فالمعيار واحد و هو مستوى علاقاتك العامة إلى أين وصل ؟



جميعنا يحاول أن يستغل ويحصل على الفرص, وأن يستفيد منها الاستفادة المثلى لكن عندما تكون في حفل لرجال الأعمال أو بسوق أو مكان يمكن أن تسوق أو تعرض نفسك فيه تجد انك أنت المسؤول الأول والأخير عن كيفية الاستفادة من هذا الحدث , فلا تجعل هذا التحدث يمر مرور الكرام دون أن تستفيد منه .



يجد أصحاب المشاريع المبتدئة و الفاشلة أسئلة متكررة لم يجدوا لها من جواب , وهي :

س 1 / أتيت ببضاعة من الصين و لا عرفت أسوقها ؟
س 2/ عملت في مجال الوسطات و العقارات ولم أجد خير ففشلت ؟!
س 3/ عملت في التمور و لم أصرف إلا كميات قليلة فأنا لا أستطيع بيع كميات كبيرة ؟!
س 4 / التحزبات و اللوبيات الأجنبية جعلتني أخسر ؟!

و هناك أسئلة كثيرة من هذا النوع , أتعلمون ما سبب هذه المشاكل ؟ سببها هي ضعف العلاقات العامة في نفس المجال , فالشخص الذي أتى ببضاعة ملابس من الصين لم يكن يملك علاقات مع أصحاب المحلات أو بالأصح الفئة المستهدفة الذين يرغبون لشراء الملابس , و بالتالي يبقى هذا الشخص رهينة للبنقالين و الهنود و العمالة الأجنبية الذين يملكون علاقات واسعة في هذا المجال فهم يعرفون لمن يبيعون هذه الملابس و مع ذلك يختار هذا البنقالي السعر الذي يناسبه و يبيع هذا المسكين ثم يحلف على نفسه ألا يعود لتجارة الملابس لأنه فشل فيها فشل ذريع و خسرته أمواله , و لو دققنا في المشكلة لوجدنا أن هذا السعودي فشل ؛ لأنه لا يملك علاقات بعكس الأجنبي !!


كيف تبنى العلاقات التجارية ؟
أولاً : عليك بتحديد الفئة التي ترغب بتكوين علاقات معها حسب المجال الذي تعمل فيه فلو كنت تعمل في العقار تستهدف رواد العقار و تبني العلاقات معهم و إن كنت تعمل في مجال الملابس تستهدف أهل الملابس .

ثانياً : تحاول الإحتكاك مع الفئة التي تريد تكوين العلاقة معها من خلال التجمعات الخاصة كالمعارض و المهرجانات و الأسواق المختصة في نفس المجال أو تستهدفهم بطريقة مباشرة و ذلك بتقديم الدعوى لهم و تقيم لهم حفل بأي مناسبة كانت المهم أنك تقوم بالاحتكاك معهم و تربط علاقة جيدة بهم .

ثالثاً : تقديم الهدايا و التهنئات بين كل فترةً و فترة , فعلى الشخص أن يحسن الأختيار عند تقديم الهدايا , قبل أسبوع تقريباً اشتريت أنا مجموعة هدايا جيدة نوعاً ما عبارة عن سيوف و خناجر في محافظ راقية بملغ لا يزيد عن 5000 ريال من الصين و ليس من السعودية فقد وجدتها في الصين أرخص بكثير , و من خلال تجربتي البسيطة في تقديم الهدايا و جدت أن أي شيء جديد غير معتاد تقديمه كهدية أو شيء يثير الفضول مهما كان سعره فهو يعتبر هدية مفضلة و جميلة , مثل : صور قديمة للتراث السعودي ( تناسب للأجانب) , سيوف و خناجر بمحافظ راقية ( جيدة للرجال ) أما الأقلام و المسابح أبعد عنها .



من هم الفئة المستهدفة التي من المفترض أن تبني علاقاتك التجارية معهم ؟

1- أصحاب القرار في الشركات أو في الدوائر الحكومية : أحرص كل الحرص على تكوين علاقة قوية معهم .

2- الإعلاميين : هذه الفئة كلما قوية علاقتك معهم كلما قلة التكاليف التشغيلية للدعاية و الإعلان , فقد قامت شركة سوني الأمريكية عند بداية ظهور اللابتوب " الحاسب المحمول " و وجدت أن أبرز المشاكل لهذا المنتج هي البطارية فهي تنتهي بسرعة فقررت أن تحل هذه المشكلة بإنتاج بطاريات تتحمل لوقت أطول و بالفعل فقد أنتجت شركة سوني بطاريات للابتوب تتحمل خمس ساعات , و قد جمعت حشد من الصحفيين في مدينة نيويورك و قالت لهم يوجد عندنا حفل لإطلاق منتج جديد و نريدكم أن تشرفوننا في مقر الحفل في ولاية تبعد عن نيويورك خمس ساعات و قالت لهم نحن سوف نتحمل كافة التكاليف من سكن و نقل و معيشة مقابل تغطية إعلامية منكم للحفل, و بالفعل فقد نقلت طائرة كاملة حشد من الصحفيين من مدينة نيويورك إلى ولاية تحتضن مقر الحفل , و كان هذا الحفل تخطيط مسبق من شركة سوني بطريقة ذكية لتعلن عن منتجها من خلال هؤلاء الصحفيين فكل الأماكن يوجد فيها صحفيين و ليس فقط في نيويورك , فقد سلمت لكل واحداً منهم خلال جلوسهم في الطائرة لابتوب جديد يحمل بطاريات تتحمل خمس ساعات متواصلة و بالفعل فقد استخدم هؤلاء الصحفيين هذا اللابتوب من نيويورك إلى هذه الولاية دون أن تنتهي بطاريات اللابتوب , و يعتبر خبراء التسويق و العلاقات أن هذه الطريقة التي عملتها شركة سوني مع الصحفيين طريقة ذكية بأقل التكاليف تسهل من رواج هذا المنتج في المجتمع الأمريكي من خلال مديح هؤلاء الصحفيين في جرائدهم و قنواتهم المختلفة ,فتكوين علاقة مع هذه الفئة يختصر عليك المسافات .

3 - العاملين معك : لابد أن تكون علاقتك بالعاملين معك قوية لأنهم يشكلون القاعدة و زناد الأمان لك فكلما قوي ولائهم لك كلما ظهرت ببريق أفضل أمام الآخرين .


انتظروني مع الجزء الثاني لنعرف كيف أثرت " العلاقات العامة "في تحول رجل سعودي إلى ملياردير .