بطاقة الوصف الوظيفي ( موظف دعم فني )

أولا – معلومات خاصة بالوظيفة:
المسمى الوظيفي اخصائي دعم فني
الغرض الرئيسي من الوظيفة صيانة وتحديث برامج و أجهزة المستخدمين
الموقع التنظيمي للوظيفة ادارة تقنية المعلومات
ظروف العمل اماكن تواج داجهزة المستخدمين- المكتب – مواقع المشاريع القائمة
الأدوات والآلات والأجهزة جهازكمبيوتر، أجهزة إتصال مناسبة

ثانيًا – معلومات خاصة بواجبات ومسئوليات الوظيفة:

الواجبات والمسؤوليات

مؤشرات الأداء

تحديد المشكلة و وضع الحل المناسبلها

. قدرة تحليلية-دقة-سرعة استجابة

تنزيل البرامج اللازمة وصيانتها
دقة-سرعة انجاز
- تطوير وتحديث أجهزة الحاسب وبرمجياتها.
دقة-تكلفة تطوير-نمو
تقديم الدعم الفن يللمستخدمين
زمن الاستجابة-حاجة المستخدم
وضع المقاييس والمعاييرللبرامج المستخدمة
تحكم، نمو
توفيرتقاريركاملة عن البرامج المستخدمة وفاعليتها
تقاريركاملة ودقيقة
تعريفالأجهزة والمستخدمين على الشبكة
متطلبات المستخدم - زمن استجابة
تعريف ملحقات الكمبيوترعلى الأجهزة
- متطلبات المستخدم - زمن استجابة
- صيانة ملحقات الحاسوب مثل ( الطابعات، الماسحات الضوئية، .. الخ).
. قدرة تحليلية-دقة-سرعة استجابة
- متابعة عمل أجهزة الحاسب وملحقاتها وتنصيب البرمجيات.
دقة-تكلفة تطوير-نمو
- تشخيص أعطال أجهزة الحاسب وبرمجياتها وإجراء الصيانة لها.
. قدرة تحليلية-دقة-سرعة استجابة
- تنفيذ طلبات الصيانة وإعداد التقارير اللازمة.
تقاريركاملة ودقيقة
القيام بالصيانة والمتابعة الدورية والمستمرة والوقائية للأجهزة وأنظمة التشغيل المساعدة للتأكد من مدى جاهزيتها ومتابعة أدائها ، وتعديلها وتحديثها بما يكفل تحقيق الكفاءة المطلوبة.
تحكم، نمو
القيام بمايكلف به من قبل المدير

سرعة استجابة






المواصفات الوظيفية و الشخصية
المواصفات الشخصية المواصفات الضرورية
1 - المؤهل العلمي دبلومبعد الثانوية في صيانة الحاسب أو الشبكات أو صيانة البرمجيات
الخبرة سنة الى سنتين ويفضل أن يكون لمدة أطول
أو
2 - المؤهل العلمي ثانوية + شهادات تقنية ( مثل MCP , A+ )
الخبرة من 3 الى 5 سنوات ويفضل أن يكون لمدةأطول
قدرات خاصة اللغةالإنجليزية متوسط الى ممتاز
يفضل من لديه شهادة A+ أو MCDST أو MCSE
المعارف والمهارات اللازمة

المعارف
المعرفة بالأجهزة (الهاردوير) و البرامج (السوفت وير )
المعرفة بشبكات الحاسب وادارة وتركيب الشبكات
المعرفة بكيفية حل مشكلات الحاسب
المعرفة بفيروسات الحاسب و متطلبات الحماية والأمان
المعرفة ببرامج الايميل والانترنت ( خصوصا الأوت لووك )

المهارات
القدرة على تثبيت وتحديث وادارة أجهزة الحاسب و ملحقاته والبرامج والشبكات
القدرة على العمل في فريق
القدرة على التحليل وحل المشكلات
القدرة على اتخاذ القرار
القدرة على التواصل بفعالية شفهيا او كتابيا
اللباقة وحسن التعامل
القدرة على ادارة الوقت بفاعلية



لارسال السيرة الذاتية
alaa@asgte.com