حل المشكلات واتخاذ القرار الفعال
المرحلة الأولى : ماهي المشكلة ؟
الخطوة الأولى : المواجهة.
الخطوة الثانية : المعلومات.
الخطوة الثالثة : الصياغة.
المرحلة الثانية : نحو العلاج.
الخطوة الرابعة : إنتاج الأفكار.
الخطوة الخامسة : تقييم البدائل.
الخطوة السادسة : الاختيار.
المرحلة الثالثة : القرار.
الخطوة السابعة : التنفيذ.
الخطوة الثامنة : المتابعة و التقييم.