حل تدريب وظيفة مدير خدمة عملاء


1- يُمكن تعريف خدمة العملاء بأنها الجهود والخدمات التي تقدّمها المنشأة لعملائها بهدف إرضاء توقعاتهم والحفاظ على ولائهم.

صح

2- من مهام مدير خدمة العملاء الحفاظ على سرية معلومات العملاء

صح

3- إنّ إخفاء علامات الانزعاج من العميل أثناء التحدث معه سلوك غير مُحبب.

خطا

4- وظيفة مدير خدمة عملاء هي ثاني درجة في السلّم الوظيفي لمهنة خدمة العملاء

خطا

5- يجب أن يتمتعَ مدير خدمة العملاء بقدرة عالية على حل المشكلات.

صح

6- يحصل مدير خدمة العملاء على شهادة "مدير خدمات عملاء معتمد" أثناء التدريب الأساسي.

خطا

7- يقع على عاتق مدير خدمة العملاء تدريب موظفي قسم خدمة العملاء وتوجيههم

صح

8- إنّ تطوير معايير قياس مستوى رضا العملاء وأدواته من مسؤوليات مدير خدمة العملاء.

صح

9- ينبغي على مدير خدمة العملاء في مرحلة التدريب الأساسي تعلُم مهارات الاتصال الفعّال وإجادتها

صح

10- يستطيع من يحمل الشهادة الثانوية العمل في مجال خدمة العملاء.

صح

نتيجة 100