عرض مشاركة واحدة
  #1 (permalink)  
قديم 06-05-2014, 01:55 PM
الجوهره سعد الجوهره سعد غير متصل
عضو نشيط
 
تاريخ التسجيل: Mar 2013
المشاركات: 139
معدل تقييم المستوى: 24
الجوهره سعد يستحق التميز
سعودي موظف استقبال

استقبال (سنترال )
شركه انشاءات و تعمير بحاجه الى موظف استقبال اتصالات (سنترال )

الهدف والغرض من الوظيفة:
إستقبال الإستعلامات التي ترد من العملاء والتعاملمعها بما يناسب حساسية طبيعة عمله
المهام و المسئوليات:
-
إستقبال جميعالإستعلامات الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها
-
التعامل الجيدمع المستعلم بما يناسب طبيعة الإستعلام وبما يليق بمكانةالمؤسسة
-
تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة
-
كتابة تقرير يومى لبيان ما تم إنجازه من أعمال
-
مسئول خدمة العملاء مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصةبتعليمات خدمة العملاء و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية
الخــبرات:
مسئول خدمة العملاء يجب أن يكون له أى من الخبرات السابقةالتالية:
-
حديث تخرج (بدون خبره) أو خبرة سنة
المهــارات:
مسئولخدمة العملاء يجب أن يكون متقناً للمهارات التالية:
1-
حفظ و إستدعاء المستنداتو الوثائق
2-
التعامل مع أجهزة الحاسب الألى
3-
التعامل مع أجهزة الطباعة وتصوير المستندات و الفاكسات و مفارم الورق و ماكينات التغليف بدرجة جيدة
4-
مهارات الإتصال الفعال و توصيل المعلومات للمتخصصين و لغير المتخصصين
5-
المقدرةعلى معالجة أكثر من عمل فى توقيت واحد بدون إرتباك
السمات الشخصية:
يجب أنيتحلى مسئول خدمة العملاء بالسمات التالية:
1-
الإنضباط فى المواعيد
2-
التركيز و المنطقية فى التفكير
3-
هادىء الطباع و غيرإنفعالى
4-
اللباقة فى الحديث و بشاشة الوجه
5-
حسن الإستماع و الفهم و إدراكالمواقف بوعى و تركيز
6
حسن المظهر و الأناقة
7-
القدرة على مواجهة المواقفالحرجة بحكمة
8-
يفضل ألا يقل السن عند التعيين فى وظيفة مسئول خدمة العملاء عن 21 سنة و لا يزيد عن 30 سنة
ترسل السر الذاتيه على الايميل بمسمى الوظيفه المطلوبه (استقبال )
jaljaffal@gmail.com