اخوي عاطل1 : كذلك جميع الزملاء , المتقدمين لوظيفه : فني دعم مساعد !!
الدعم الفني يطلق مصطلح الدعم الفني على التخصص الذي يهتم بمساعدة الناس في كثير من الأشياء التقنية والفنية التي يجلهون حلها .
من مهام فني دعم مساعد :
1. تحديد المشكلة ووضع الحل المناسب لها.
2. تنزيل البرامج اللازمة وصيانتها.
3. تحديث وتطوير الأنظمة المستخدمة.
4. توفير الدعم الفني للمستخدمين.
5. وضع المقاييس والمعايير للبرامج المستخدمة.
6. تعريف الأجهزة على شبكة.
7. تعريف ملحقات الكمبيوتر على الأجهزة.
8. تشخيص أعطال أجهزة الحاسب وبرمجياتها وإجراء الصيانة لها.
9. صيانة ملحقات الحاسوب مثل ( الطابعات، الماسحات الضوئية، .. الخ..
اخرى :
. مراجعة مستويات وإتفاقات الخدمة , والإشراف على عمليات مكتب الدعم الفني .
. تقديم المشورة الفنية والتوجيه والتدريب الرسمي للعملاء لإستخدام برامج الأجهزة والبرمجيات .
. وضع قواعد لتحديد ومتابعة المشكلات إلى المستويات الإدارية الأعلى , وحل مشكلات العملاء وتقديم تقرير عنها .
. إجراء تحليل للوقوف على أسباب المشكلات الجذرية ووضع قوائم للمشكلات متواترة الحدوث .
. المحافظة على بناء معرفية وقاعدة بيانات لتعقب المشكلات الطارئة لتعزيز نوعية قرارات حل المشكلات .
. تدريب الموظفين المبتدئين على العمل .
{ لاتنسون اختصارات لوحة المفاتيح }
وفق الله الجميع !!