أعلنت شركة هنقرستيشن Hungerstation company عن وظيفة مدير عمليات مركز الاتصال Contact Center Operation Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
إدارة التشغيل اليومي لمركز الاتصال والتخطيط الفعال للموارد وتنفيذ استراتيجيات وعمليات مركز الاتصال
الفهم الكامل لمفهوم توجيه قوائم الانتظار وموازنة الحمل
تحديد وتلبية أهداف الأداء للسرعة والكفاءة ورضا العملاء و NPS والجودة ؛
التأكد من تحديث وتسجيل جميع الاتصالات والسجلات والبيانات ذات الصلة ؛
التواصل مع المشرفين وقادة الفرق والنشطاء والأطراف الثالثة لجمع المعلومات وحل المشكلات ؛
التحقيق في مشاكل العملاء وحلها ، والتي قد تكون مشاكل معقدة أو طويلة الأمد تم تمريرها من قبل وكلاء خدمة العملاء
تحسين إجراءات وسياسات ومعايير خدمة العملاء للفريق
تدريب وتحفيز واستبقاء الموظفين
تنسيق تعيين الموظفين مع الفريق
مراجعة أداء الموظفين وتحديد الاحتياجات التدريبية وتخطيط الدورات التدريبية.
تحليل الإحصائيات ومستويات أداء المركز وإعداد التقارير.
القدرة على قراءة وتفسير البيانات والاتجاهات الإحصائية ، وجعلها ذات صلة باتجاهات الأعمال وتقديم التوصيات
معالجة أكثر شكاوى العملاء أو استفساراتهم تعقيدًا ؛
تنظيم التوظيف ، بما في ذلك أنماط التحول وعدد الموظفين المطلوبين لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة
تحسين الموارد عبر القنوات الرقمية وغير الرقمية لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة المطلوبة.
مسؤول عن إدارة جميع جوانب تفاعل العميل إدارة توقعات العملاء ، وإدارة الاجتماعات ، وإبلاغ المشاريع
المسؤول عن بناء خطة التنفيذ وخطط المشروع.
قيادة ومتابعة تقدم أعضاء آخرين في فريق المشروع.
مسؤول عن الحفاظ على الوضع الحالي لجميع المشاريع وإبلاغ أصحاب المصلحة الرئيسيين.
الحفاظ على جداول المشروع وضمان الوفاء بجميع الجداول الزمنية.
يمثل العمليات أثناء تطوير الحل.

المؤهلات:
5-15 سنة من الخبرة ذات الصلة
مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
يفضل الحصول على درجة الماجستير في مجال ذي صلة

للتقديم اضغط هنا