أعلنت مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية Kingdom Hospital & Consulting Clinics عن وظيفة مدير ضمان مركز الاتصال Call Center Quality Assurance Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
المشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.
لإجراء مراقبة المكالمة وتوفير بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع.
استخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.
لرصد رسائل البريد الإلكتروني لجهات اتصال العملاء.
للمشاركة في برامج الاستماع للعملاء والعملاء وتحديد توقعات واحتياجات العملاء.
لتوفير بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلي عند الحاجة.
لتنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي المنظمة.
لتوفير التغذية المرتدة لقادة الفريق والمديرين.
إعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية وإدارة مراجعات الموظفين.

المهارات:
مهارات اتصال شفوية وكتابية وممتازة.
مهارات استماع وتحليلية استثنائية.
معرفة وسيطة وخبرة في أجهزة وبرامج الكمبيوتر Word و Excel
معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية المرضى.
كان ينبغي عليها أن تثبت قدرتها على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.
يجب أن تكون مكرسة لتقديم خدمة استثنائية للشركة.

التعليم والمؤهلات:
درجة الماجستير في إدارة الأعمال في موضوع ذي صلة.

للتقديم اضغط هنا