أعلنت مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية Kingdom Hospital & Consulting Clinics عن وظيفة مدير ضمان مركز الاتصال Call Center Quality Assurance Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

الواجبات والمسؤوليات:
المشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.
لإجراء مراقبة المكالمة وتوفير بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع.
استخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.
لرصد رسائل البريد الإلكتروني لجهات اتصال العملاء.
للمشاركة في برامج الاستماع للعملاء والعملاء وتحديد توقعات واحتياجات العملاء.
لتوفير بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلي عند الحاجة.
لتنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي المنظمة.
لتوفير التغذية المرتدة لقادة الفريق والمديرين.
إعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية وإدارة مراجعات الموظفين.

المؤهل والمهارات:
درجة الماجستير في إدارة الأعمال في موضوع ذي صلة.
يجب أن تكون لديها مهارات اتصال شفوية وكتابية وممتازة.
يجب أن تكون لديها مهارات استماع وتحليلية استثنائية.
يجب أن يكون لديها معرفة وخبرة وسيطة مع أجهزة وبرامج الكمبيوتر Word و Excel
يجب أن يكون لديها معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية المرضى.
كان ينبغي عليها أن تثبت قدرتها على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.
يجب أن تكون مكرسة لتقديم خدمة استثنائية للشركة.

للتقديم اضغط هنا