أعلنت شركة سمسم SmSm Company عن وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Service Representative شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تحديد وتقييم احتياجات العملاء بشكل واضح.
خذ الميل الإضافي للتفاعل مع العملاء لضمان الرضا.
التعامل مع شكاوى العملاء ، وتوفير الحلول والبدائل المناسبة في غضون الحدود الزمنية.
المتابعة لضمان الحل وإغلاق الحالات.
إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة إذا لزم الأمر.
قدم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب والأدوات الصحيحة.
اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.

المتطلبات:
مطلوب اللغة العربية والإنجليزية.
ثبت تجربة دعم العملاء أو الخبرة كممثل خدمة العملاء.
مهارات قوية في التعامل مع جهات الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.
الإلمام بأنظمة CRM وأفضل الممارسات.
توجه العميل وقدرته على التكيف والاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.
مهارات الاتصال والتحدث ممتازة.
القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
درجة المدرسة الثانوية هي الحد الأدنى.

للتقديم اضغط هنا