أعلنت شركة هيلتون Hilton Company عن وظيفة وكيل المكتب الأمامي Front Office Agent شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
ضمان التشغيل الدقيق والفعال للاستقبال بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
الرد على استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
تأكد من أن كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على علم تام بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و الإدارات الأخرى
إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
افهم جيدًا جميع فئات غرف الفنادق وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية والمعرفة العامة الأخرى بالمنتج اللازمة لأداء الواجبات اليومية
قم بزيادة إشغال الغرف إلى الحد الأقصى واستخدم تقنيات البيع الأعلى للترويج لخدمات ومرافق الفندق
فهم الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق
الرد على مكالمات لوحة المفاتيح ، كما هو مطلوب
تأكد من استلام جميع عمليات تسليم الضيف ورسائله بفعالية وكفاءة
التصرف وفقًا لأنظمة مكافحة الحرائق والصحة والسلامة واتباع الإجراءات الصحيحة عند الاقتضاء
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات
حضور الدورات التدريبية المناسبة ، عند الحاجة
اتبع معايير العلامة التجارية للشركة والالتزام بها
مساعدة الإدارات الأخرى عند الضرورة والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء الفريق
العمل مع المدير لتحديد مشروع معين لإكماله أثناء فترة التدريب الداخلي

المهارات:
خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
السلوك الإيجابي ومهارات الاتصال الجيدة
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
معايير العناية الممتازة
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
مستوى كفء في إتقان تقنية المعلومات
خبرة سابقة في التعامل النقدي

للتقديم اضغط هنا