أعلنت شركة بوبا العربية Bupa Arabia Company عن وظيفة مسؤول أول /خدمات مندوب المستشفى Sr. Officer /Hospital Delegate Services شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات لشركتنا حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مزودها ومتابعة الاستفسارات العامة بثقة.
تعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يرضيهم تمامًا مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات كل من الأفراد والقسم.
احرص باستمرار على تعزيز روح الفريق الإيجابية.
المساهمة في الفريق بشكل إيجابي.
تأكد من أن المستشفى متوافق مع معايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأنهم يقدمون هذه المعايير للأعضاء.
التأكد من أن المستشفى تستخدم ماكينات البطاقة الممغنطة والبصمة بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات الفنية المرتبطة بشركتنا.
لعب دورًا داعمًا لموظفي المستشفى وتمكين التدريب على خدمات BUPA لموظفي المستشفى
حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد
تأكد من المتابعة الصحيحة لخطة الاسترداد
التأكد من إدخال الشكاوى في نظام تتبع نظام الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية
إقامة علاقات ممتازة مع مديري التأمين المقدمين
للقيام بزيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وردود الفعل
للتنسيق مع علاقة المزود بشأن آلية التعرف على مقدمي الخدمة
لضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء ، مما يزيد من تعزيز إطار الشراكة
ضمان المكتب ومنطقة العملاء ومظهرهم الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر المهني.

المتطلبات:
درجة البكالوريوس الجامعية في الأعمال التجارية أو التسويق أو الرعاية الصحية أو ما يعادلها في المجال الطبي ذي الصلة.
الرعاية الصحية وخدمة العملاء ومكتب الاستقبال
متعدد الثقافات مع مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل والتخطيط الممتاز
المهارات التجارية جنبًا إلى جنب مع العقلية المركزة على الخدمة

للتقديم اضغط هنا