أعلنت شركة سدايا SDAIA Company عن وظيفة مدير عام دعم العملاء Customer Support General Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
مراجعة الأولويات الإستراتيجية لتحديد متطلبات دعم العملاء وتحديد أهداف الإدارة بما في ذلك أهداف الإنتاجية والجودة ؛ مراقبة الأداء اليومي والأسبوعي والشهري
قم بتحسين عمليات عمليات دعم العملاء بالتعاون مع أصحاب المصلحة المعنيين والحفاظ على مقاييس الأداء لضمان رضا العملاء وكفاءة الوكيل
تحديد وتنفيذ السياسات والإجراءات التشغيلية المتعلقة بتحسينات العملية ، وتحديد المشكلة وتتبعها وتوثيقها وتوزيعها
تأكد من أن أنظمة الاتصال وإدارة الحالة وإدارة علاقات العملاء وأنظمة قاعدة المعرفة من أفضل الممارسات لدعم العمليات وتتبع المشكلات بكفاءة وفعالية
دافع عن العملاء وساعدهم في اتخاذ خطوات لإضافة قيمة إلى تجربة العميل باستمرار
التعامل مع حالات العملاء الصعبة أو غير الراضية ومتابعتها مع أصحاب المصلحة المعنيين
تتبع التقدم المحرز في الحوادث المفتوحة والتذاكر والحفاظ على الاتصال المنتظم مع الموظفين والأقسام الأخرى ذات الصلة لإدارة التقدم وأوقات الحلول المتوقعة ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد لحل أي مشكلات دعم
تنفيذ عملية دعم العملاء متعددة القنوات
تقديم تقارير شهرية وربع سنوية ونهاية السنة للإدارة وإنشاء لوحات معلومات تتعلق بعمليات دعم العملاء
التوصية بإجراء تغييرات على المنتجات أو الخدمات لتلبية احتياجات العملاء بناءً على التعليقات والمشكلات الشائعة والتعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحسين المنتجات باستمرار وتقليل حجم المكالمات
إنشاء وثائق تدريب الوكيل لجميع الخدمات

المتطلبات:
10 سنوات كحد أدنى من الخبرة في خبرة عمل دعم العملاء 5 سنوات كحد أدنى في القدرات الإشرافية أو الإدارية
معرفة قوية بـ CRM وإدارة المكالمات وتكامل البرامج لأنظمة إدارة الحالة
مطلوب معرفة وخبرة في الخدمات الإلكترونية ولكنها غير مطلوبة
مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات والتحليل الكمي
مهارات قوية في الإدارة والتخطيط والتحليل لتحديد المبادرات
مهارات قوية في العلاقات الإنسانية لاختيار التطوير والمدرب والموجه والانضباط ومكافأة الموظفين
مهارة اللغة الإنجليزية
مطلوب درجة البكالوريوس في أي مجالات ذات صلة ، ويفضل درجة الماجستير

للتقديم اضغط هنا