أعلن مطعم مقلوبة Maqloba عن وظيفة مدير خدمة الزبائن Customer Service Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات خدمة العملاء في المؤسسة.
إيجاد طرق لقياس رضا العملاء وتحسين الخدمات.
إدارة فريق من موظفي خدمة العملاء.
التعامل مع استفسارات العملاء وجهًا لوجه.
إدارة جميع مواقع التواصل الاجتماعي للشركة بالإضافة إلى Google Business.
إدارة البريد الإلكتروني للدعم الفني.
رفع مشكلات التطبيق إلى مزود الخدمة ومتابعة حلها.
التواصل والمتابعة مع الفروع والعملاء لحل مشاكل العملاء.
إرسال تقرير تفصيلي بالأعمال الأسبوعية بالإضافة إلى اقتراحات العملاء.
وضع طريقة للتعامل مع المشكلات وطريقة للعمل مع الأقسام الأخرى مثل الجودة والتشغيل.
مراقبة وتقييم عمل محركات التوصيل.
متابعة الأمور الفنية الخاصة بطلب الشركة.

المؤهلات:
درجة بكالوريوس او ما يعادلها
الطلاقة في مجموعة أوفيس اوتلوك و Excel و Word و PowerPoint وما إلى ذلك
خبرة في خدمة العملاء ومهارات كتابية ولفظية وتعاونية قوية
اهتمام لا يصدق بالتفاصيل
الفهم الكامل لجميع منصات التواصل الاجتماعي
مهارات حل المشاكل

للتقديم اضغط هنا