أعلنت الشركة السعودية للكهرباء Saudi Electricity Company عن وظيفة ممثل خدمة العملاء Customer Service Representative شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
المشاركة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة فيما يتعلق بخدمات العملاء.
المشاركة للعمل كممثل للشركة في مختلف الوكالات الحكومية والخاصة والجمهور العام بما في ذلك الزيارات وحضور الاجتماعات المتعلقة بأنشطة خدمات العملاء والحفاظ على علاقات جيدة وتعزيز عمليات الشركة وصورتها كما هو مطلوب.
المشاركة في متابعة الاستفسارات الحكومية والطلبات المتعلقة بشؤون خدمة العملاء مع الإدارات المعنية.
فحص ومعالجة مثل هذه التطبيقات ، وترتيب عمليات التفتيش والمتابعة حتى الاتصال
المشاركة في متابعة المدفوعات المتأخرة للفواتير
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وشكاوى العملاء لضمان الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
التحقيق في التشوهات والصلات غير القانونية والتوصية بإجراءات لتصحيحها عند الضرورة.
المساعدة في تقديم المشورة للإدارات الأخرى بشأن الأعمال التجارية مع الوكالات الخارجية ، بما في ذلك توفير المعلومات حول أي نقاط تهم الشركة تمت مناقشتها في الاجتماعات التي حضرت.
المشاركة في تقييم متطلبات خدمات العملاء وتحديد الأولويات وتوجيه الأنشطة لضمان الحفاظ على صورة الشركة وتعزيزها.
المشاركة لتحديث دليل خدمات العملاء ورفع أي مشكلة جديدة إلى الرئيس.
المشاركة لتوفير توجيه العمل لممثلي المستهلك المعينين بما في ذلك نوعية وكمية العمل المنجز.
المشاركة في إعداد التقارير اليومية والشهرية والدورية. التحقق من تطوير وصيانة ملفات العملاء وسجلات المكتب.
المشاركة في إعداد تقارير الحالة.
الحفاظ على علاقات جيدة وتعزيز عمليات الشركة وصورتها حسب الاقتضاء.
مواكبة التطورات في شؤون العلاقات العامة.

المتطلبات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات الإدارية مع خبرة 5 سنوات في خدمة العملاء أو درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات الإدارية مع 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء.
معرفة جيدة بأدلة خدمة العملاء.
القدرة على تطوير وتطبيق النماذج ذات الصلة.
مهارات تحليلية وتقييمية جيدة جدًا.
معرفة جيدة جدا باللغة الإنجليزية.
مهارات حاسوبية جيدة جدا.
قدرة جيدة على تطوير التقارير.

للتقديم اضغط هنا