أعلنت شركة هنقرستيشن HungerStation Company عن وظيفة أخصائي أول تجربة العملاء Customer Experience Senior Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تحديد ملفات تعريف العملاء المثالية ورسم خرائط رحلات العميل لتحديد الفجوات في تجربة العميل عبر جميع نقاط الاتصال
الاتصال بالفرق الداخلية مثل التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات وإدارة الحساب والفواتير والتمويل و UX وما إلى ذلك لضمان سد الفجوات في تجربة العميل
التواصل المنتظم مع أصحاب المصلحة الداخليين مثل المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء والفرق الأخرى التي تواجه العملاء لتحديد الثغرات والفرص
رفع العلامات الحمراء في أي مكان تحتاج فيه العملية التجارية - الفواتير أو التثبيت أو أي شيء قبل البيع أو بعده
ضمان توافق استراتيجيات تجربة العملاء مع أهداف ونتائج الأعمال والتسويق الأكبر
جمع وتتبع وتحليل ملاحظات العملاء واقتراح التحسينات داخليًا استنادًا إلى الرؤى التي تم جمعها وساعد في قياس المقاييس
المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وإجراءات العمل وفعالية التكلفة وتحسين الإنتاجية
تشجيع الموظفين الآخرين داخل المنظمة على التنفيذ والالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات
متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل
المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بخط العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير
ضمان إرضاء كل من العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب

المتطلبات:
2- 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة في تحليل الأعمال وخدمة عملاء الشركات
مطلوب درجة البكالوريوس في الإدارة العامة أو مجال ذي صلة
يفضل درجة الماجستير في مجال ذي صلة

للتقديم اضغط هنا