أعلنت شركة أمازون Amazon عن وظيفة مدير برنامج تجربة العملاء Program Manager, Customer Experience شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
يدير تسليم المشاريع وتحسين العمليات من خلال العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة التجاريين.
تملك تنفيذ خارطة طريق CS CX وتسليم المشاريع في الوقت المناسب.
يدعم فريق البرنامج المركزي بإطلاق المنتجات والميزات والقدرات. يعمل كخبير في الموضوع ويضمن تسليم تجارب رفع المعايير للعملاء.
يقود التغيير الثقافي عبر وظائف الأعمال لضمان اعتبار تحسين تجربة العملاء أولوية قصوى لقادة الأعمال.
يعمل مع فرق المنتجات والأعمال للتعمق في الأسباب الجذرية للتشوهات والاتجاهات غير المواتية ودفع حل المشكلات إلى الإغلاق.
يقوم بإجراء تحليل كمي ونوعي للعمليات الداخلية والعمليات التي تواجه العملاء وتفاعلات العملاء لتحديد فرص التحسين.
ينشئ لوحات معلومات وتقارير ومقاييس ويعد المدخلات لمراجعات الأعمال الأسبوعية والشهرية والفصلية مع فرق العمليات والقيادة العليا.
يصمم ويسلم ويمتلك آليات لإبراز العيوب ومعالجتها بشكل مستمر بالشراكة مع فرق أخرى.
يدير بشكل استباقي المشكلات التي تؤثر على العملاء على نطاق واسع ويخلق إصلاحات وآليات منهجية لمعالجتها.
العمل كصوت العميل تجاه مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة ودفع التغيير من خلال آليات قوية للتسليم والحوكمة.

المؤهلات:
أثبتت الخبرة كقائد قوي يمكنه تحديد الأولويات بشكل جيد والتواصل بوضوح وفعالية التأثير عبر فرق متعددة الوظائف.
الخبرة في تحديد المشكلات المعقدة وحلها ستأخذ زمام المبادرة حتى في ظل ظروف غير مألوفة أو غامضة
خبرة في العمل في المنظمات العالمية المعقدة. القدرة على قيادة المواءمة مع الإدارات الأخرى التي قد تكون لديها أولويات متضاربة.
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو نظم المعلومات الحاسوبية أو الهندسة أو بحوث العمليات أو الرياضيات أو غيرها من التخصصات التجارية التحليلية أو خبرة معادلة.
ماجستير في إدارة الأعمال أو درجة الماجستير في علوم الكمبيوتر
القدرة على كسب الثقة عبر مستويات مختلفة ومجموعات متعددة في مؤسسة كبيرة
خبرة قوية في إجراء اختبارات متعددة المتغيرات وتحسين تجربة العميل.
مهارات تحليلية وكمية متفوقة ؛ خبرة في استخدام البيانات والمقاييس لاختبار النظريات وتأكيد الافتراضات وقياس النجاح
الخبرة العملية لأطر إدارة المشاريع

للتقديم اضغط هنا