أعلنت شركة اجدان Ajdan عن وظيفة ممثل مركز الاتصالات Call Center Representative شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
الرد بلطف على المكالمات الواردة
الرد على استفسارات العملاء
تقديم خدمة عملاء مخصصة من خلال الاستجابة لاحتياجات العملاء.
تأكد من الحصول على تعليقات من العميل لتحسين خدمات العملاء بشكل أكبر.
إدارة وتحديث قواعد بيانات العملاء بحالة كل عميل.
التنسيق مع فريق الإرسال لتقديم الخدمات للعملاء في الوقت المحدد.
تزويد العملاء بالكتيبات والمعلومات الخاصة بالمنتجات أو الخدمات.
بناء ولاء العملاء من خلال متابعة مكالمات العملاء.
تقييم مشاكل العملاء وتقديم حلول منطقية دائمة.
إدارة الملفات والمراسلات والمراسلات والمهام الإدارية الأخرى.
الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل.
إدارة وحل شكاوى العملاء وتحديد المشكلات وتصعيدها للمشرفين.
توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء
البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
البحث عن شكاوى العملاء وتحديدها وحلها باستخدام البرامج القابلة للتطبيق.
أوامر العملية والنماذج والتطبيقات وتوجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
توثيق جميع معلومات الاتصال وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
التعرف على الاتجاهات في مكالمات العملاء وتوثيقها وتنبيهها.
متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة.
سجلات المكالمات وتقارير كاملة.

للتقديم اضغط هنا