أعلنت شركة كيري Kerry عن وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Care Manager شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
إدارة الخط لممثلي خدمة العملاء والمسؤول عن قيادة وتدريب وتطوير قدراتهم
تطوير KPI الفردية لأعضاء الفريق وتحليل الأداء الفردي للاستهداف
تحديد واقتراح منصات تدريبية لخطة تنمية فجوات المهارات
المساعدة في تصميم التدريب على تحسين المهارات والمساعدة في تطوير وتنفيذ خطط التدريب داخل الفريق
تحديد الفجوات والمهارات المعرفية بين الفريق والمشاركة في صياغة إدارة المواهب
ضمان الامتثال للإجراءات والعمليات
دفع عملية التحول من خلال العملية المستمرة والتحسين التشغيلي من خلال تبني طرق عمل كيري
تقديم الملخصات والتقارير كما هو مطلوب
ضع إستراتيجية مع فرق العمليات ولتحفيز حلول مربحة للجانبين للعملاء
تأكد من محاذاة بيانات العميل الرئيسية مع الإدارة المعنية داخل كيري نوافذ التسليم ومتطلبات المستندات الخاصة والتحويل إلى منصات نقالة خاصة
حدد معايير الأداء لفريق خدمة العملاء وادفع التحسينات على تجربة العملاء
تحديد ومعالجة القضايا التي تخلق حواجز أمام تقديم الخدمة.

المؤهلات:
الحد الأدنى لدرجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو المجالات ذات الصلة
خبرة لا تقل عن 7 سنوات في دور رعاية العملاء مع خبرة لا تقل عن سنتين في دور قيادي
خبرة في صناعة الأطعمة والمشروبات أو خدمة الطعام أو المكونات
خبرة في إدارة التكاليف
تجربة SAP ميزة أكيدة

للتقديم اضغط هنا