أعلنت شركة المنتجات الجوية Air Products عن وظيفة أخصائي تكنولوجيا المعلومات للمشروعات Enterprise IT Specialist شاغرة وذلك للعمل بجيزان

المسؤوليات:
تلبية الطلبات الواردة إلى مكتب الخدمة عبر كل من الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان حل لائق وفي الوقت المناسب وفعال لقضايا المستخدم النهائي
كن أول نقطة اتصال مع العميل عبر الهاتف أو شخصيًا أو الاتصال عن بُعد لمراجعة المشكلة مع العميل.
توثيق جميع معلومات تعريف المستخدم النهائي ذات الصلة ، بما في ذلك الاسم والقسم ومعلومات الاتصال وبيان المشكلة وما إلى ذلك كما هو مفصل في نظام تذاكر الشركة
اعمل مع القائد لإنشاء إجراءات لحل مشاكل الآلات المتكررة.
تحديد أولويات وجدولة المشاكل وتصعيدها باستخدام عملية التصعيد.
تسجيل وتتبع وتوثيق عملية حل مشكلة طلب مكتب الخدمة ، بما في ذلك جميع القرارات الناجحة وغير الناجحة التي تم اتخاذها ، والإجراءات المتخذة ، حتى الحل النهائي
تثبيت برنامج مكافحة الفيروسات وتأكد من تحديث تعريفات الفيروسات
إجراء الصيانة الوقائية ، بما في ذلك فحص وتنظيف محطات العمل والطابعات والأجهزة الطرفية
اختبار الإصلاحات للتأكد من أن المشكلة قد تم حلها بشكل مناسب
تطوير أوراق التعليمات وقوائم الأسئلة الشائعة للمستخدمين النهائيين
التنسيق مع البائعين الخارجيين لتزويد معدات وأدوات تكنولوجيا المعلومات المعتمدة.
قم بإعداد تقارير الأداء ذات الصلة حسب الحاجة.
توفير الدعم الفني المطلوب للمستخدمين النهائيين وتدريبهم على أدوات تكنولوجيا المعلومات الأساسية للاستخدام المناسب لخدمات تكنولوجيا المعلومات.
حافظ على تحديث سجل أصول الشركة وتتبع جميع التغييرات.
العمل بشكل وثيق مع مدير تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات لتحديد احتياجات أعمال تكنولوجيا المعلومات.
تقديم التوجيه الفني وتطبيق المعايير التقنية للشركة وممارسة أفضل الممارسات.
تحديد منطقة التحسينات المتعلقة بعمليات دعم سطح المكتب وتقديم توصيات للإدارة

المتطلبات:
تجربة مع Microsoft Office
شهادة التأسيس في ITSM أو ITIL أو Cobit
معرفة جيدة بأساسيات مكافحة الفيروسات والأمن.
يجب أن يمتلك القدرة على استكشاف المشكلات وإصلاحها باتباع الإجراءات.
توجه استثنائي لخدمة العملاء
دبلوم جامعي أو شهادة جامعية في مجال علوم الكمبيوتر أو هندسة الكمبيوتر.
خبرة في العمل في بيئة جماعية وتعاونية
أكثر من 3 سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات مع التركيز على المستخدمين النهائيين ودعم البنية التحتية.
عملت في بيئة التصنيع أو النفط والغاز

للتقديم اضغط هنا