أعلنت شركة السليمان العقارية Alsoliman Real-Estate عن وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Service Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
إدارة قسم خدمة العملاء وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
التخطيط لقسم خدمة العملاء وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات والاتصالات الهاتفية التي يتم تصعيدها، ومتابعتها.
وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
العمل مع الإدارة لتقييم وتحسين العمليات والسياسات ومتابعة وتطوير تجربة او رحلة العميل.
متابعة تحقيق أهداف المبيعات الهاتفية وخدمة العملاء بشكل دوري لشهرية ونصف سنوي والسنوية.
قيادة وتحفيز الفرق لتحقيق الأهداف المحددة من خلال التوجيه والدعم وتسهيل العلاقات الداخلية، وحل المشكلات المعقدة.
مراجعة التحسينات على أساليب البيع الهاتفي وقنوات التواصل والاتصال من أجل زيادة الحصة السوقية.
مراقبة ومتابعة إنجازات موظفي خدمة العملاء والمبيعات الهاتفية وإجراء تقييمات دورية للأداء، وتوفير التوجيه أو التدريب المناسب.
تحليل مصادر المشكلات المتكررة، وتحديد الحلول المحتملة وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء والمبيعات الهاتفية.
متابعة الجدول الزمني لإجراءات الصيانة وتنظيف المرافق.
الاجتماع بشكل منتظم مع الادارة وتقديم التقارير الخاصة بالأعمال.
التعاون مع الإدارة لتحديد الميزانيات المطلوبة.
تحديد البرامج التدريبية للموظفين.
جدولة مواعيد عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة.

المتطلبات:
بكالوريوس إدارة الأعمال.
من خمس الى سبع سنوات في مجال مهام ومسئوليات الوظيفة.
يفضل من لديه خبرة في مجال التطوير العقاري.
القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
اجادة مهارات التواصل وتقديم خدمة عملاء مميزة.
القدرة على تحفيز وإدارة فريق العمل.
اجادة المهارات التنظيمية وترتيب المهام والوقت وتحليل البيانات.
القدرة على التعامل مع المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
المرونة في مواعيد العمل والقدرة على العمل في ورديات مختلفة وأيام العطلات.
القدرة على تحديد الأهداف المناسبة والقدرة على تحقيقها.
معرفة طرق قياس وتتبع مؤشرات الأداء وقياس نسبة رضا العملاء.
اجادة التعامل مع برامج مايكروسوفت اوفيس.
القدرة على تقسيم المهام واستخدام الموارد المتاحة داخل المؤسسة.

للتقديم اضغط هنا