أعلنت منصة زات Zat App عن وظيفة خدمة العملاء Customer Service شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
البحث والتواصل مع العملاء ومزودي الخدمات.
استقبال اتصالات و رسائل العملاء وتوجيههم بطريقة صحيحة.
اقناع مزودي الخدمات بما يقدمه التطبيق من خدمات.
المتابعة مع مزودي الخدمات وتسهيل إجراءات تسجيلهم في التطبيق.
استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء وتوثيق معلومات وبيانات التواصل مع العملاء واستفساراتهم ومشاكلهم ومتابعتهم.
عمل استبيانات لرضا العملاء و تقديم تقارير دورية عن ملاحظات العملاء إلى المدير.
بناء علاقات ثقة مع العملاء، ومساعدتهم في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل بشكل فوري.
تلبية احتياجات العملاء بشكل يتوافق مع توقعاتهم وتقديم خدمات ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
جذب واستقطاب المزيد من العملاء الجدد والعملاء المحتملين والعملاء الدائمين.
دراسة المشاكل و الصعوبات التي قد تواجه العملاء و التنبؤ بها قبل حدوثها و إيجاد حلول و استراتيجيات بديلة.

المؤهلات:
يفضّل وجود شهادة بكالوريوس.
امتلاك مهارة التواصل الفعال مع العملاء، واللباقة في الحديث وكتابة المحتوى المُرسل للعملاء بلباقة واحترافية.
امتلاك المهارات التقنية التي تتيح التواصل الفعال مع العملاء وحل مشاكلهم على أكمل و جه.
امتلاك مهارة إقناع وتفاوض مع الآخرين، ومهارة إدارة وتنظيم الوقت.
التعاون و الالتزام والعمل بروح الفريق، والقدرة على العمل تحت الضغط.
القدرة على ضبط النفس عند التعامل مع العملاء وحينما يشعرون بالغضب أو الإنفعال.
الاستماع الجيد لمشاكل العملاء والإلمام بكافة جوانبها وتحليلها ومحاولة إيجاد حل مناسب لها.
القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء
يفضل من لديه مهارة وقدرة على تنسيق الخدمات المناسبة للعملاء مثل تنسيق مجموعة من الهدايا لمناسبة عائلية.
خبرة لا تقل عن سنتين في نفس المجال.

للتقديم اضغط هنا