أعلنت شركة العربية للتوريدات التجارية Arabian Trading Supplies عن وظيفة مدير خدمة العملاء الوطني شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
يبقي فريق القيادة محدثًا على أساس أسبوعي وشهري وربع سنوي على مخاطر وفرص تسليم خطة العمل من خلال التحديثات المنتظمة والهيكلية.
يأخذ زمام المبادرة في حل المشكلات ودفع التعاون داخليًا وخارجيًا لتقليل مخاطر تسليم خطة العمل
يقود عملية تحليل الفجوة مع جميع الوظائف ذات الصلة لتحديد وإصلاح الأسباب الجذرية وثغرات العملية التي تؤدي إلى فجوة في مستوى الخدمة.
إدارة والمشاركة في التحقق من صحة الطلبات وعملية الدخول في نظام ATS لضمان التقاط جميع تفاصيل طلبات العملاء بدقة بطريقة متوافقة وفعالة.
الإدارة والمشاركة في عملية إنشاء عمليات التسليم في نظام ATS وعملية حجز التسليم مع مستودعات العميل مما يضمن تمرير جميع عمليات التسليم إلى مزود الخدمة اللوجستية في الوقت المناسب حتى يمكن تسليمها في تاريخ التسليم المطلوب للعميل.
إدارة والمشاركة في تشغيل عملية أوامر الإرجاع من خلال النظام.
يحل أي مشكلة مع العميل من أجل تسهيل عملية التسليم السلس.
يحدد وينفذ إستراتيجية الاتصال بالعميل مع جميع العملاء بما في ذلك ضمان التدفق الموثوق للمعلومات والتحديثات لجميع العملاء بالإضافة إلى الاجتماعات المنتظمة مع جميع العملاء
إدارة والمشاركة في التقاط جميع شكاوى العملاء في نظام ATS والتحقيق فيها والتأكد من إغلاقها في غضون المهلة المستهدفة.
إصدار السياسات فيما يتعلق بإدارة الطلبات والمرتجعات ، والتعاون مع قسم المبيعات. في تنفيذ هذه
يحدد وتحديث إجراءات التشغيل الموحدة الداخلية لضمان عمليات عمل متسقة ويمكن التنبؤ بها.
بدء مشاريع التحسين مع جميع أصحاب المصلحة في سلسلة القيمة وتصميم العمليات وإجراء فحوصات سلامة العملية لحل المشكلات أو توفير التكلفة أو تقليل المهلة

المتطلبات:
الحد الأدنى لدرجة البكالوريوس
ممتاز في أوراكل
جيد في اللغة الإنجليزية
تواصل ممتاز
3-5 سنوات خبرة

للتقديم اضغط هنا