أعلنت شركة العربية للطيران Air Arabia عن وظيفة وكيل مركز الاتصال Call Center Agent شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
يتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم بطريقة إيجابية وفعالة مع ضمان انعكاس العلامة التجارية للشركة وصورة الشركة بطريقة إيجابية ووفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.
يستجيب لمكالمات العملاء الواردة المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة لتعكس صورة إيجابية عن الشركة.
يوفر معلومات دقيقة حول منتجات الشركة وخدماتها معالجة حجوزات السفر والتعديلات والإلغاء على الحجوزات.
يتعامل مع شكاوى العملاء ذات الطبيعة المختلفة ويحدد المشاكل ويرتبها حسب الأولوية وفقًا للتعقيد ويقدم حلولًا فورية وفقًا لذلك.
يروج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال البيع العابر مثل الملحقات وحزم العطلات وبرامج الولاء يضمن تحقيق الأهداف الشهرية وبالتالي زيادة الإيرادات والمبيعات.
تحويل مكالمات العملاء المحتملين إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانية حسب الحاجة ومتابعتها مع العملاء لضمان الرد على الاستفسارات بشكل فعال.
يُظهر فهمًا شاملاً للأنشطة والوظائف الأساسية لمركز الاتصال ويدعم الفريق في العمليات اليومية لضمان تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.
يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء بما في ذلك مستيات الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.
يظهر الرغبة والتعاون في تعلم المبادرات والمنهجيات الجديدة التي تضيف قيمة إلى الأداء العام.
يؤدي أي مسؤوليات إضافية كما نصح بها المدير المباشر والمشرف.

المؤهلات:
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
قادر على استخدام أنظمة وأدوات تقنية مثل Microsoft Office.
جيد في اللغتين الإنجليزية والعربية.
لا خبرة سابقة مطلوبة لهذا الدور سيتم التعامل مع أي تجربة على أنها ميزة.
القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها بما يؤدي إلى حلول فعالة لخدمة العملاء
مهارات اتصال فعالة تمكنه من الاستفادة منها في بناء تقنيات المبيعات والتسويق.
قادر على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في الاتجاه الصحيح.
القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت ضغط.
قادر على تحديد المشكلات والاستجابة الفورية للمواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.

للتقديم اضغط هنا