أعلنت شركة فايزر Pfizer عن وظيفة قائد تجربة العملاء الإقليمية Regional Customer Experience Lead شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
إنشاء والحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم الفعالية التشغيلية لبائعي القدرة على تحمل التكاليف ووحدات خفض الانبعاثات المعتمدة
الحفاظ على عقود الموردين وإدارة عملية الإعداد للموردين الجدد عند الاقتضاء لدمج الأسواق الجديدة في المنطقة في النظام الأساسي الداعم
إدارة عمليات مركز الاتصال عبر العديد من الأسواق بما في ذلك ضمان توفر وحدات خفض الانبعاثات المعتمدة للمكالمات ومراقبة قائمة انتظار المكالمات وتوظيف وحدات خفض الانبعاثات المعتمدة
حدِّث النصوص البرمجية الواردة في شهادة CER عند الاقتضاء لضمان تجارب العملاء المثلى باللغتين الإنجليزية والإسبانية
تقييم وظائف التكنولوجيا الجديدة وتحديد القضايا المتسقة
العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات البائعين والتصعيد
إمكانية دعم الفريق العالمي في تصميم وتنفيذ نموذج التشغيل وهي مبادرة جديدة لشركة Pfizer
العمل ضمن إطار الحوكمة العالمية والتنسيق مع RCEs عبر المناطق
مسؤول عن الحوكمة الإقليمية لمركز اتصال PfizerConnect
إمكانية دعم الفريق العالمي لتحديد إطار عمل قوي للحوكمة لمركز IUdo والإشراف على تنفيذه
قم بإنشاء خطة تدريب لوحدات خفض الانبعاثات المعتمدة وقم بتخطيط وتنظيم الأحداث التدريبية وورش العمل وما إلى ذلك بهدف تطوير قدرات الدعم التي تركز على العملاء
تدريب وحدات خفض الانبعاثات المعتمد على تغييرات العمليات والوظائف
قم بإنشاء إجراءات التشغيل الموحدة والمساعدات الوظيفية وأدلة المستخدم والمقالات المعرفية التي ستساعد وحدات خفض الانبعاثات في عملياتها اليومية
كن نقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات التدريب لـ IUdo وقم بتفويضها حسب الاقتضاء إلى قائد تدريب

المتطلبات:
مطلوب بكالوريوس ويفضل ماجستير في إدارة الأعمال
الخبرة المدمجة ذات الصلة عبر الرعاية الصحية وخدمة العملاء وتنفيذ النظام
أثبتت الخبرة والنجاح في تحسين العمليات ووظائف التحسين المستمر
ريادة مثبتة في تكامل وتنفيذ حلول Salesforce CRM
تقديم خدمات وتجارب عملاء استثنائية
سجل حافل لبناء ثقافات قوية
قدرة قوية على دفع التعاون وتعزيز العلاقات الوظيفية عالية الإنتاجية
مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية والعربية زائد

للتقديم اضغط هنا