أعلنت شركة اجدان Ajdan عن وظيفة ممثل مركز الاتصال Call Center Representative شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
أجب على المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء
توفير خدمة عملاء مخصصة من خلال الاستجابة لاحتياجات العملاء.
تأكد من ملاحظات العميل لزيادة تحسين خدمات العملاء.
إدارة وتحديث قواعد بيانات العملاء مع حالة كل عميل.
التنسيق مع فريق الإرسال لتوفير الخدمات في الوقت المحدد للعملاء.
تزويد العملاء بالكتيبات والمعلومات عن المنتجات أو الخدمات.
بناء ولاء العملاء من خلال متابعة مكالمات العملاء.
تقييم مشاكل العملاء وتوفير حلول ملائمة منطقية.
أجب على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.
الإدارة وحل شكاوى العملاء وتحديد وتصاعد القضايا للمشرفين.
البحث المطلوب المعلومات باستخدام الموارد المتاحة.
أوامر العملية والنماذج والتطبيقات.
مكالمات المسار إلى الموارد المناسبة.
توثيق جميع معلومات الاتصال وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
التعرف على وتوثيق وتنبيه فريق الإدارة للاتجاهات في مكالمات العملاء.
متابعة العميل مكالمات عند الضرورة.
أكمل سجلات المكالمات والتقارير.
تم تحديد واجبات أخرى.

المتطلبات:
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها
خبرة لمدة عامين على الأقل في بيئة مركز الاتصال
مهارات التواصل الإنجليزية الممتازة
مهارات الاتصالات القوية والتواصل اللفظي جنبا إلى جنب مع الاستماع النشط.

للتقديم اضغط هنا