أعلن معرض السيف Alsaif Gallery عن وظيفة أخصائي عوائد Returns Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات الخاصة بعملية المرتجعات لضمان الكفاءة والدقة ورضا العملاء.
إدارة فريق من العمالة المرتجعة وتقديم التوجيه والتدريب والدعم حسب الحاجة.
مراقبة البيانات والمقاييس المرتجعة لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين وتنفيذ الحلول لتحسين عملية المرتجعات.
التنسيق مع الإدارات الأخرى بما في ذلك خدمة العملاء والخدمات اللوجستية والتمويل وإدارة المستودعات لضمان عمليات سلسة وتجربة إيجابية للعملاء.
تطوير والحفاظ على العلاقات مع شركات الشحن وغيرها من البائعين لضمان إرجاع فعال في الوقت المناسب.
تطوير والاحتفاظ بسجلات لجميع المرتجعات وحالتها والتأكد من الامتثال لجميع السياسات واللوائح والقوانين ذات الصلة بإدارة المرتجعات.
تطوير والاحتفاظ بتقارير حول بيانات المرتجعات بما في ذلك الاتجاهات والتكاليف وملاحظات العملاء وتقديم النتائج إلى الإدارة العليا.
تطوير وإدارة ميزانية المرتجعات بما في ذلك التنبؤ وتحليل التكلفة.
التواصل مع العملاء بشأن سياسات وإجراءات المرتجعات وحالة مرتجعاتهم.
كن على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة والتطورات في تكنولوجيا وعمليات إدارة المرتجعات وتنفيذها حسب الاقتضاء.

المؤهلات:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة لهذا الدور قد يفضل بعض أرباب العمل المرشحين الحاصلين على تعليم ما بعد الثانوي مثل درجة الزمالة أو البكالوريوس
يفضل عادةً الخبرة السابقة في التجارة الإلكترونية أو بيئة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. يمكن أيضًا النظر في المرشحين ذوي الخبرة في خدمة العملاء أو دور إدارة المرتجعات.
مهارات الاتصال مهارات الاتصال الشفوي والكتابي القوية ضرورية لأخصائي العودة
المهارات التحليلية يجب أن يكون اختصاصيو العودة قادرين على تحليل البيانات والمقاييس المتعلقة بالعائدات لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
مهارات حل المشكلات يجب أن يكون اختصاصيو الإرجاع قادرين على تحديد وحل المشكلات المتعلقة بالإرجاع
الاهتمام بالتفاصيل يجب أن يولي اختصاصيو الإرجاع اهتمامًا قويًا بالتفاصيل لضمان الدقة في معالجة المرتجعات والحفاظ على السجلات.
المهارات التنظيمية والمعرفة بسياسات وإجراءات المرتجعات
مهارات الكمبيوتر يجب أن يكون متخصصو الإرجاع مرتاحين في العمل مع برامج الكمبيوتر
مهارات خدمة العملاء يجب أن يتمتع اختصاصيو الإرجاع بمهارات قوية في خدمة العملاء لضمان تجربة إيجابية للعملاء وحل أي مشكلات تتعلق بالعائدات.
الإلمام بعمليات تنفيذ التجارة الإلكترونية يجب أن يتمتع اختصاصيو الإرجاع بفهم قوي لعمليات تنفيذ التجارة الإلكترونية
المعرفة بإدارة المخزون يجب أن يكون اختصاصيو الإرجاع على دراية بعمليات وأنظمة إدارة المخزون لضمان تتبع العناصر المرتجعة وإدارتها بشكل صحيح

للتقديم اضغط هنا