أعلنت متاجر تمكين Tamkeen Stores عن وظيفة مشرف مركز الاتصالات شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل وطلبات التطبيق
إدارة وحل شكاوى العملاء
تحديد وتصعيد القضايا إلى المدير
متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة
تدريب وإعداد ممثلي مركز الاتصال للرد على أسئلة العملاء وشكاواهم واستكشاف مشكلات الخدمات أو المنتجات وإصلاحها.
التأكد من أن الوكلاء يفهمون ويلتزمون بجميع أهداف مركز الاتصال ومعايير الأداء والسياسات.
الرد على أسئلة الوكيل بخصوص أفضل الممارسات أو المكالمات الصعبة.

المتطلبات:
دبلوم أو ما يعادلها ولكن يفضل المزيد من التعليم وخاصة في الإدارة.
قد تكون هناك حاجة لمركز الاتصال أو خدمة العملاء أو الخبرة الإشرافية.
إتقان التكنولوجيا وخاصة أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات البرامج.
مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية.
فهم قوي لمنتجات الشركة وسياساتها وخدماتها.
القدرة على تدريب وتدريب وتحفيز الموظفين وتقييم أدائهم.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والقيادة وخدمة العملاء.
تحليلية وفعالة وشاملة.
القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا تحت الضغط وتجاوز المواقف المتوترة خاصة خلال ساعات الذروة.

للتقديم اضغط هنا