أعلنت مجموعة مغربي للتجزئة MAGRABi Retail Group عن وظيفة مستشار رعاية العملاء Customer Care Advisor شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
الرد على الفور على استفسارات العملاء مع ضمان الجودة العالية ورضا العملاء والاحترافية.
الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات للوصول إلى رضا العملاء.
تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا أثناء التواصل مع العملاء من خلال القنوات المختلفة
الاعتراف بشكاوى العملاء والخدمات والعمليات وحلها ، مع بناء علاقة ثقة مستدامة.
حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل
اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة
تسريع التصحيح أو التعديل المتابعة للتأكد من القرار.
جذب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال الإجابة على الأسئلة وتقديم الاقتراحات التي تؤدي إلى نجاحات قصيرة وطويلة المدى.
مساعدة العملاء في عملية مطالبة التأمين الخاصة بهم
اقترح حلولاً لتحسين تجربة العملاء.
القدرة على إنشاء وقراءة التقارير.

المؤهلات:
شهادة في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
2-3 من الخبرة المثبتة ذات الصلة في وظيفة مماثلة.
القدرة على تحويل طلب العميل إلى بيع ناجح
الوعي والمعرفة بالمنتج وتجربة العميل
معرفة منتجات النظارات والعناية بالعيون
على دراية بمعالجة أدوات برامج خدمة العملاء
اللغات المطلوبة العربية والإنجليزية.

للتقديم اضغط هنا