أعلنت شركة احمد عبد الواحد للالكترونيات Ahmed Abdulwahed عن وظيفة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية E-Commerce Customer Service شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
إدارة خدمة العملاء وعمليات التجارة الإلكترونية
التعامل بشكل سريع ومهني مع جميع أجهزة الاتصالات باللغة الإنجليزية والعربية والبريد الإلكتروني واستفسارات الدردشة والرسائل عبر الإنترنت وتلبية مجموعة SLAs
لضمان نتيجة مرضية للعميل وحل المشكلات بشكل عادل مع الحفاظ على صورة إيجابية للشركة في عقل العميل والتمسك بشروط وأحكام الشركات.
لتوجيه وتقديم المشورة للعملاء بهدف التحويل إلى الشراء.
العمل بشكل تعاوني مع مشرف عمليات التجارة الإلكترونية على الحالات المعقدة أو عالية التأثير غير العادية التي يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على العمل.
لإنتاج قوالب خدمة العملاء التي تبسيط العمليات والحفاظ على تحديثها وكذلك تحديث القوالب الموجودة عند الحاجة.
لمساعدة العملاء على وضع أوامرهم بنجاح في حالة رفض المدفوعات في البداية في البوابة.
للرد على ملاحظات العملاء في غضون يوم واحد كحد أقصى للنشر والاتصال مع فريق وسائل التواصل الاجتماعي للإجابة على جميع الأسئلة والاستفسارات المنشورة أو إرسالها من خلال قنوات التواصل الاجتماعي.
لعرض السلوك المثالي خلال جميع التفاعلات مع كل من العملاء والموردين وأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين الرئيسيين.
تقديم التقارير اللازمة التي يطلبها مدير التجارة الإلكترونية أو مشرف عمليات التجارة الإلكترونية.

المتطلبات:
الطلاقة الممتازة في اللغة الإنجليزية المكتوبة والكلمة ضرورية.
خبرة سابقة بخدمة العملاء والقدرة على التعامل مع العملاء الصعبين ضرورية.
معرفة التجارة الإلكترونية مفيدة للغاية.
مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على تحديد الأولويات.
كفاءة ممتازة من Microsoft Office

للتقديم اضغط هنا