أعلنت شركة ترحاب Terhab عن وظيفة رئيس فريق مركز الاتصال Call Center Team Lead شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
تقديم التوجيه والتدريب والدعم لوكلاء مركز الاتصال ضمن مجموعة متنوعة من التفاعلات الإيجابية والمحفزة والمشجعة من أجل العمل
الحفاظ على مستوى جودة الخدمة العالي من خلال المراقبة المستمرة لمراسلات وكلاء مركز الاتصال مع العملاء وتقييم عملياتهم التشغيلية
تقديم التغذية الراجعة البناءة لوكلاء مركز الاتصال فيما يتعلق بالأمور التشغيلية وكذلك التعامل مع معضلاتهم وصراعاتهم.
جدولة وتنظيم أنماط التحول لوكلاء مركز الاتصال لضمان عدم ترك العملاء دون مراقبة أبدًا مع الأخذ في الاعتبار التوظيف المناسب
إدراك الاتجاهات المرصودة في استفسارات العملاء وملاحظاتهم واقتراحاتهم، بالإضافة إلى تحديد عيوب النظام وإنشاء تقارير لإبلاغ الإدارة
مواكبة أي تحديثات على خطوط العمل الحالية وأي خطوط عمل أو خدمات أو عروض جديدة وما إلى ذلك لضمان التواصل الفعال مع استفسارات العملاء والتأكد من معالجة مشكلاتهم بسرعة وفي الوقت المناسب.
المساعدة في تزويد الوكلاء المعينين حديثًا والذين هم على اتصال مباشر بالعملاء بالتدريبات المطلوبة على السياسات والإجراءات المعتمدة أيضًا
اقتراح منهجيات نقل التعليم والمعرفة لتزويد وكلاء مركز الاتصال بالمعرفة الكافية حول الموجود والجديد
القيام بأية واجبات أخرى تتعلق بالوظيفة يكلف بها من قبل الرئيس المباشر.
إجراء اجتماعات دورية مع أعضاء الفريق للتأكد من وضوح الأولويات وسير العمل بسلاسة.
إعداد التقارير الدورية عن أنشطة الفريق وإنجازاته.
مراقبة أداء المرؤوسين المباشرين من خلال قياس مؤشرات الأداء الرئيسية وسلوكياتهم ومهاراتهم، بالإضافة إلى تقديم التوصيات

للتقديم اضغط هنا