أعلنت شركة جونسون آند جونسون Johnson & Johnson عن وظيفة قائد خدمة العملاء الرقمية Customer Service Digital Lead شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
مسؤول عن خلق تجربة عملاء عالمية المستوى من خلال التأكيد على التميز في إجراءات خدمة العملاء وتعزيز التعاون والتآزر وثقافة الثقة المتبادلة.
يوضح القدرة على التعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين على جميع المستويات وعبر جميع المجالات الوظيفية
قدرات تحليلية قوية والقدرة على تقييم كميات هائلة من المعلومات للوصول إلى استنتاجات جيدة لاتخاذ القرارات الناجحة.
قيادة المشروع والمبادرات المحلية أو الإقليمية التي تسعى إلى تحقيق كفاءات العمليات وتحسينات تجربة العملاء. ضمان اعتماد وزيادة استخدام الحلول المختلفة.
تحليل بيانات العملاء واستفساراتهم لتحديد الاتجاهات والأنماط والفرص لتحسين مشاركة العملاء ورضاهم والأداء التنظيمي.
الإشراف على نظام إدارة علاقات العملاء بما في ذلك التخصيص والتكوين والتحسين لتلبية احتياجات العمل.
تقديم التوجيه والدعم لفريق CSA في إدارة استفسارات العملاء وحل المشكلات وضمان الاستجابات الدقيقة وفي الوقت المناسب.
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بمشاركة العملاء ورضاهم وفعالية نظام إدارة علاقات العملاء والإبلاغ عنها.
توفير التدريب والتوجيه لأعضاء الفريق حول استخدام نظام إدارة علاقات العملاء، وتحليل بيانات العملاء، وأفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء.
تطوير والحفاظ على تدابير مراقبة جودة البيانات لضمان دقة وسلامة وخصوصية بيانات العملاء.
الإدارة المتعلقة بأداء الفريق والرقابة الداخلية.
تنسيق إدارة استطلاعات العملاء وتنسيق عمليات التدقيق
التحكم في النظام حسب الواجبات
المشاركة بنشاط في أهداف وغايات القسم
استخراج مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليلها واتصالاتها. اليومية والأسبوعية والشهرية والربع سنوية.
الحفاظ على معرفة جيدة بالمنتج.
الوفاء بجدية بالأنشطة المتعلقة ببرنامج الامتثال والمشاركة بنشاط في الاجتماعات ذات الصلة.

المتطلبات:
درجة البكالوريوس ذات الصلة أو مزيج معادل من التعليم والخبرة
سنوات الخبرة يجب أن يكون لديك خبرة 4 سنوات في إدارة البيانات
لقد تطورت المعرفة القوية من الطلب إلى الفاتورة مع كل من العملاء النهائيين والموزعين.
فهم قوي لعمليات وأنظمة رعاية العملاء
مهارات قيادية وتأثيرية ممتازة، قادرة على جلب الرؤية للمجموعة وعبر الأقسام من خلال إظهار عقلية قوية لخدمة العملاء
تعزيز مكان عمل متنوع يمكّن جميع المشاركين من المساهمة بكامل إمكاناتهم في السعي لتحقيق الأهداف التنظيمية.
الخبرة السابقة في سلسلة التوريد وصناعة الرعاية الصحية أو الصناعة الاستهلاكية
اللغة الإنجليزية والعربية أمر لا بد منه
لا توجد ميزانية متاحة للانتقال وسيتعين على المرشح الراغب في ذلك أن يقوم بتمويل ذلك ذاتيًا.
مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين قوية
مهارة قوية في التحليل وحل المشاكل

للتقديم اضغط هنا