أعلنت شركة بوبا العربية Bupa Arabia عن وظيفة مساعد أول مركز اتصال Senior Associate Call Center شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
توفير مستوى عال من خدمة العملاء ومهارات الاتصال المهنية.
الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة بوبا العربية والمنتجات والخدمات بحيث يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن الشبكات والعلاجات ومتطلبات الأعمال الورقية والاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
قم بتسليط الضوء على أي مشكلات متكررة تم تحديدها ثم قم بتوجيه المعلومات وفقًا لذلك حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور.
القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة للتفويضات المسبقة وأبحاث المطالبات وتفسير العقود وحالة شبكة المزودين.
القدرة على فهم وتفسير عقود العميل ومقدم الخدمة أثناء العمل مع المتصلين.
يوفر رضا العملاء لكل من العملاء الداخليين والخارجيين ويسعى جاهداً لتحسين تقديم الخدمة بشكل مستمر.
التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة بما يرضيهم على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل المشرفين

المهارات:
خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
معرفة عملية بأجهزة الكمبيوتر الشخصية والقدرة على التنقل عبر التطبيقات البرمجية.
القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة التغير والعمل بشكل جيد تحت الضغط.
قوية في حل المشكلات وحل المشكلات والمهارات التحليلية الأساسية.
مهارات متابعة ممتازة القدرة على حل قضايا الصراع بطريقة لبقة ومهنية وتشتيت المتصلين الغاضبين بشكل فعال.

للتقديم اضغط هنا