أعلنت شركة فينزي للتمويل FinZey Finance عن وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Care Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
ضمان إدارة جميع استفسارات العملاء وحلها على الفور ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
الاجتماع بانتظام مع الإدارة العليا لتقديم تقارير الأعمال.
تحديد وتنفيذ التحسينات على عملية رعاية العملاء.
تلبية احتياجات العملاء من خلال ضمان خدمة عالية الجودة ضمن الحدود المسموح بها.
معالجة قضايا العملاء واستفساراتهم المتعلقة بخدمات ومنتجات الشركة.
تعزيز العلاقات مع العملاء والتعامل مع احتياجاتهم ومتطلباتهم.
تقييم أداء موظفي خدمة العملاء بشكل منتظم وتقييم رضا العملاء.
توجيه وتحفيز الفريق لتحقيق أهداف الخدمة ورضا العملاء.
توفير التدريب وتنمية المهارات لفريق خدمة العملاء.
وضع الخطط والاستراتيجيات لتحسين جودة الخدمة وزيادة الكفاءة التشغيلية.
تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم ووضع الاستراتيجيات اللازمة للوفاء بها.
تحسين تجربة العملاء من خلال تطوير وتنفيذ حملات التسويق الرقمي والتواصل الفعال.
معالجة الشكاوى وحل المشكلات بكفاءة.
إنشاء تقارير منتظمة عن أداء خدمة العملاء ومستويات الرضا.
ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات رعاية العملاء الخاصة بمؤسسة النقد العربي السعودي وتحديثها حسب الضرورة.
ضمان الامتثال لسياسات الشركة الداخلية ذات الصلة والإجراءات المتعلقة بخدمة العملاء.
التدريب والإشراف على نظام Zoho لرفع التذاكر الداخلية للإدارات ذات الصلة والتفاعل مع مديري الأقسام.
التدريب والإشراف على نظام جينيسيس للمكالمات الصادرة والواردة.

للتقديم اضغط هنا