أعلنت شركة غرينتا هب GrintaHub عن وظيفة وكيل خدمة العملاء Customer Service Agent شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
الرد الفوري على استفسارات العملاء.
التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة.
الاعتراف وحل شكاوى العملاء.
التعرف على منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
معالجة الأوامر والنماذج والتطبيقات والطلبات.
الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
التواصل والتنسيق ودعم الزملاء والإدارات الأخرى وفقًا لقرار الإدارة.
الالتزام وتنفيذ جميع المهام/الطلبات التي يطلبها مديرو التقارير.
ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء.
اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
اتبع إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالمؤسسة وتأكد من تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة ذات الصلة.
حضور جميع الاجتماعات المطلوبة المتعلقة بخدمة العملاء.

المتطلبات:
تجربة دعم العملاء مثبتة 6 أشهر على الأقل.
سجل حافل من تجاوز الحصص.
مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.
التوجه نحو العملاء والقدرة على التكيف والاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.
مهارات الاتصال والعرض ممتازة.
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.
يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية

للتقديم اضغط هنا