أعلنت شركة الجبر القابضة Al Jabr Holding عن وظيفة أخصائي دعم فني Technical Support Specialist شاغرة وذلك للعمل بالدمام

المسؤوليات:
تقديم الدعم الفني للمستخدمين والتواصل مع المستخدمين من خلال القنوات المناسبة. تشخيص المشكلات الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والوثائق وإعداد الأجهزة والبرامج لأجهزة الكمبيوتر الجديدة.
مراقبة النظام والتصعيد استخدم أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة ومعالجة التذاكر والمهام المتعلقة بخدمات تكنولوجيا المعلومات.
تشخيص المشكلات الفنية التي أبلغ عنها المستخدمون واستكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال تحليل المشكلات وحل التذاكر ذات الصلة.
حل المشكلات الفنية في الوقت المناسب باستخدام الأدوات والموارد المناسبة وتصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم على مستوى الثواني أو طرف ثالث عند الضرورة.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لعمليات نشر الأجهزة والمستحقات والمشكلات الفنية والحلول المقدمة.
تثبيت وتكوين وصيانة مكونات الأجهزة والأجهزة الطرفية وتطبيقات البرامج.
تقديم التدريب والتوجيه للمستخدمين حول الاستخدام السليم لأصول تكنولوجيا المعلومات.
تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الحفاظ على الاحتراف والصبر والتواصل الفعال عند التفاعل مع المستخدمين
تقديم نصائح معرفية والتأكد من أن المستخدمين النهائيين لدينا على علم بأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها واتفاقيات مستوى الخدمة في تقديم خدمات الدعم الفني.

المتطلبات:
دبلوم تكنولوجيا المعلومات
سنتين على الأقل كدعم تكنولوجيا المعلومات في الشركات.
المستوى في اللغة الإنجليزية.
السلوك والحفاظ على تواصل ودود وصبور ومهذب مع المستخدمين النهائيين.
المساعدة المقدمة عن بعد.
المشاركة والانخراط في المهام.
المعرفة في طوبولوجيا بنية الشبكة ووسائط الاتصال بالشبكة
المستوى في الخبرة الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في خدمات الأجهزة والحوسبة.
رخصة وسيارة ويجيد اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
خبرة سابقة في العمل مع تكنولوجيا المعلومات للشركات

للتقديم اضغط هنا