أعلنت شركة أوراكل Oracle عن وظيفة مدير نجاح العملاء Customer Success Manager شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
تطوير شراكة طويلة الأمد مع العملاء لضمان استمرارهم في النجاح من خلال إدراك القيمة الكاملة لاستثماراتهم لضمان التجديدات والتوسعات.
العمل كنقطة اتصال رئيسية لعملاء Oracle والعمل كنقطة تصعيد للمشكلات الهامة لعميلك
يعمل بشكل وثيق مع فرق إدارة الحساب والمبيعات لدعم مبادرات العملاء الإستراتيجية
يدير ويدعم تسليم الخطة التشغيلية ومقاييس النجاح الرئيسية كما هو مطلوب لدعم التجديد والتوسع الناجح.
يطور ويحافظ على العلاقات مع الإدارة العليا عبر خطوط الأعمال والأطراف الثالثة.
يخطط وينشر أنشطة الدعم لضمان التنفيذ الفعال ضمن قيود الميزانية المتفق عليها.
يدير التغيير والمخاطر والقضايا ويراقب حالة العميل لدعم مستويات رضا العملاء
يقدم المشورة للعميل بشأن الطريقة الفعالة والفعالة لاستخدام خدمات ومنتجات دعم Oracle وأدواتها وأنظمةها وواجهاتها وإجراءاتها.
إدارة عملية الإعداد والترقيات والتصحيح وأنشطة إدارة التغيير الأخرى لعملاء السحابة
قم بتوجيه العملاء خلال مراحل الخدمة المهمة مثل الترقيات والإصدارات الجديدة وما إلى ذلك.
تعزيز اعتماد العملاء من خلال العمل مع فرق CEGBU الداخلية
يضمن جودة الخدمة ويحسنها ويحافظ على معلومات الحساب الدقيقة.
ينقل الفرص للعملاء للتعامل مع Oracle مثل الأحداث الفنية وندوات الأعمال.
يساعد في تجديد اتفاقيات العملاء ويساهم في أنشطة ما قبل البيع عند الاقتضاء.
توفير أفضل الممارسات العامة والمواد المعيارية للصناعة عبر الخدمة الذاتية والتواصل الفوري الاستباقي.
تعاون مع فريق التسويق في Oracle من خلال تشجيع الدفاع عن العملاء وإنشاء دراسات حالة للمساعدة في الحفاظ على برنامج مراجع العملاء
تحديد فرص التوسع من خلال علاقة عالية القيمة مع العميل

المتطلبات:
خبرة كبيرة مع منتجات CEGBU والمعرفة الصناعية المستهدفة
خبرة كبيرة مع عروض الحلول المستندة إلى السحابة والشغف لتوصيل قيمتها للعملاء.
أثبتت القدرة على تطوير وتنمية علاقات دائمة مع العملاء
مهارات عالية في إدارة العملاء والتواصل
سجل حافل في العمل في دور يواجه العميل عبر البرامج عن بعد
سجل حافل في معالجة محافظ العملاء من خلال التنفيذ الآلي
القدرة على قيادة فرق العمل والفرق الفنية متعددة الوظائف لتوفير حل المشكلات في الوقت المناسب
مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
خبرة في إدارة المشروع مع قدرة مثبتة على قيادة فرق الأعمال والفرق الفنية متعددة الوظائف لتوفير حل المشكلات في الوقت المناسب
أكثر من 8 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة
مهارات قوية في إدارة الحساب تم اكتسابها من خلال التدريب المتقدم والدراسة والخبرة.
التعرض المكثف للحسابات الكبيرة المتوسطة التي تحتاج إلى إدارة دقيقة غالبًا في ظروف صعبة

للتقديم اضغط هنا