أعلنت شركة أرامكو ديجيتال aramco digital عن وظيفة أخصائي تشغيل الخدمة Service Operation Specialist شاغرة وذلك للعمل بالظهران

المسؤوليات:
المسؤول عن التعاون مع البائعين الخارجيين لمراقبة البنية التحتية السحابية وضمان الصيانة لتحقيق الأداء الأمثل.
المساعدة في التخطيط وتنفيذ عمليات الهجرة من الأنظمة المادية إلى البيئات الافتراضية. التأكد من أن البنية التحتية السحابية وتسجيلات الموقع الإلكتروني
توثيق العمليات الفنية ومعلومات التحديث المتعلقة بالنظام للرجوع إليها في المستقبل.
المسؤول عن التعاون مع البائعين الخارجيين لتنفيذ التغييرات على تكوينات السحابة ونشر البرامج وتحديثات البنية التحتية مع تقليل انقطاع الخدمة والحفاظ على استقرار النظام.
الإشراف على العلاقة مع البائعين الخارجيين الذين يقدمون دعم الخدمة من المستوى الأول والثاني.
يتضمن ذلك إنشاء قنوات اتصال فعّالة والحفاظ عليها، وإدارة العقود واتفاقيات مستوى الخدمة وضمان تلبية أداء البائعين للمعايير المتفق عليها.
تحديد ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة مع البائعين لضمان تلبية دعم الخدمة لأوقات الاستجابة والحل المتفق عليها.
التعاون مع البائعين لضمان حل الحوادث والمشاكل التي يبلغ عنها المستخدمون في الوقت المناسب وبطريقة فعّالة.
مراقبة قوائم انتظار الحوادث والمشاكل وتصعيد القضايا الحرجة
تقييم أداء البائعين بانتظام وفقًا للمقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
إجراء مراجعات أداء البائعين وتقديم الملاحظات وتحديد فرص التحسين.
ضمان التزام البائعين بمعايير الجودة والسعي المستمر لتحقيق التميز في الخدمة.
تسهيل عملية تدريب البائعين الجدد والتأكد من فهمهم الواضح لمتطلبات المنظمة وعملياتها وتوقعاتها.
توفير التدريب والتوثيق اللازمين للبائعين لضمان تأهيلهم لتقديم دعم خدمة عالي الجودة.
تنفيذ أدوات وحلول المراقبة لمراقبة صحة وأداء وتوافر الخدمات والبنية الأساسية السحابية
إبلاغ أصحاب المصلحة المعنيين بأي خروقات لمستوى الخدمة والحفاظ على اتصال مفتوح وشفاف من خلال إبقائهم على اطلاع بحالة الخدمة والتقدم وجهود الحل التي يتم اتخاذها.

المؤهلات:
درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
ما لا يقل عن 6 سنوات من الخبرة المؤكدة في إدارة مراكز البيانات
خبرة تتراوح من سنة إلى سنتين في إدارة العمليات الشاملة في مركز البيانات والإشراف على البائع الخارجي وتقديم التوجيه له بشأن إدارة البنية التحتية السحابية

للتقديم اضغط هنا