أعلنت شركة تحالف Tahaluf عن وظيفة رئيس فريق خدمة العملاء Customer Service Team Leader شاغرة وذلك للعمل بالرياض
المسؤوليات:
العمل كجزء من فريق الحدث للأحداث المخصصة لك لقيادتها لضمان ما يلي:
تم وضع خطط الاستعداد التشغيلي ومحتوى قاعدة المعرفة لفريق دعم القاهرة ليكون بمثابة النقطة الرئيسية للاتصال بالعملاء
العمل كنقطة اتصال رئيسية لعلاقات أصحاب المصلحة في محفظة الأحداث الداخلية
العمل كخبير في الموضوع يضمن أعلى مستوى من خدمة العملاء لعملائنا مع التأكد من الرد على جميع الاستفسارات ومتابعتها وحلها داخل اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالقسم.
ضمان فهم متطلبات الدعم المحددة وأن فريق القاهرة جاهز من الناحية التشغيلية لدعمهم بنتائج عالية الجودة
نقطة الاتصال الرئيسية لتصعيد العملاء من فريق دعم القاهرة
دعم القاهرة بضمان معالجة استجابات الفرق الداخلية المطلوبة لحل استفسارات العملاء ضمن اتفاقية مستوى الخدمة للحفاظ على تجربة جيدة للعملاء
بالنسبة للعارضين تدور المهام الأساسية حول مساعدتهم على الاستعداد للمعرض من خلال شرح دليل العارضين وتنسيق الحل بشأن جميع الاستفسارات الواردة
بالنسبة للزائرين تدور المهام الأساسية حول مساعدتهم على فهم الموقع الإلكتروني للحدث ودعم حضورهم للحدث
التقاط تحديث بيانات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأي منصات داخلية أخرى ذات صلة
دعم تطوير وتنفيذ خطط التواصل المتكاملة مع العملاء
الاتصال بالعارضين بشكل استباقي لتثقيفهم وجمع التعليقات حول استخدام خدمات الويب
الدعم الفني للخط الأول للمنتجات الأدوات الرقمية
دعم دليل العارضين عبر الإنترنت وبيانات الكتالوج وأدوات جذب العملاء المحتملين وأي أنظمة داخلية أخرى
جمع رؤى دعم العملاء لفرق الأحداث للمساعدة في دفع التحسين المستمر لتجربة العملاء من البداية إلى النهاية أي أفضل برامج تشغيل الاتصال من بيانات حالة SFSC وجهود العملاء ورؤى المشاعر السلبية من Tethr
توفير دعم خدمة العملاء والتنسيق في الموقع لإظهار بعض متطلبات السفر لتقديم الدعم في الموقع
دعم فرق الحدث كما هو مطلوب
الواجبات المخصصة حسب توجيهات مدير خدمة العملاء
المؤهلات:
متواصل ممتاز ولاعب فريق ومتعدد المهام
خبرة سابقة في دور خدمة العملاء
يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية ويفضل لغات إضافية
سريع التعلم ويتمتع بالاكتفاء الذاتي ويستخدم المبادرة
حل المشكلات الاستباقي
مبتدئ بمستوى عالٍ من الحماس والدقة
اهتمام كبير بالتفاصيل
مهارات استثنائية متعددة المهام
منظم ممتاز وقادر على العمل في بيئة مزدحمة
مرنة ومبتكرة ومتعددة الاستخدامات
لديهم دوافع ذاتية عالية مع إدارة الوقت الاستثنائية
Salesforce أو تجربة CRM أخرى
نقاط القوة في الاهتمام بالتفاصيل
مهارات استثنائية في تحديد الأولويات مع القدرة على العمل في بيئة دائمة التطور
القدرة على تقديم مخرجات عالية الجودة في الوقت المحدد والعمل مع المواعيد النهائية
مهارات كمبيوتر جيدة
للتقديم اضغط هنا