أعلنت شركة هنقرستيشن HungerStation عن وظيفة وكيل خدمة العملاء Customer Care Agent شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تحقيق رضا العملاء المطلوب من خلال ضمان الاستجابة المرضية لتفاعل العملاء.
التعامل مع تفاعلات العملاء من خلال التذاكر ووسائل التواصل الاجتماعي والاتصال الصوتي الوارد والصادر.
التصعيد المناسب للشكاوى غير المحلولة.
الحصول على التدريب الكافي والتحديث بشأن أي تغييرات تحدث من وقت لآخر.
إدارة تقديم الخدمة للعملاء لضمان مستويات عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
تحديد المتطلبات من خلال العمل مع العملاء.
القدرة على التواصل بشكل فعال وواضح.
أن يكون متحفزًا ذاتيًا ويأخذ زمام المبادرة.
العمل بشكل جيد مع فريق والتعاون.
التعاطف والتوجه نحو خدمة العملاء.
التركيز على التعلم وتعزيز المعرفة.
الاهتمام بالتفاصيل والتوجه نحو النتائج.
الرد على الاستفسارات من خلال توضيح المعلومات المطلوبة؛ البحث عن المعلومات وتحديد موقعها وتقديمها.
حل المشكلات من خلال توضيح القضايا البحث عن الإجابات والحلول البديلة واستكشافها تصعيد المشاكل غير المحلولة.
تلبية الطلبات من خلال توضيح المعلومات المطلوبة استكمال المعاملات إعادة توجيه الطلبات.
بيع خدمات إضافية من خلال التعرف على الفرص المتاحة لزيادة مبيعات الحسابات شرح المنتجات الجديدة.
الحفاظ على قاعدة بيانات مركز الاتصال من خلال إدخال المعلومات.
الحفاظ على تشغيل المعدات من خلال اتباع الإجراءات المعمول بها الإبلاغ عن الأعطال.
تعزيز سمعة المنظمة من خلال قبول الملكية لإنجاز طلبات جديدة ومختلفة استكشاف الفرص لإضافة قيمة إلى إنجازات الوظيفة.
امتلاك القدرة على تحديد الأولويات والشعور الجيد بالحكم وإظهار القدرة على اتخاذ القرارات الدقيقة.
اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة من أجل تنفيذ العمل اليومي بطريقة منظمة ومتسقة.
المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وعمليات العمل والفعالية من حيث التكلفة وتعزيز الإنتاجية.
الترويج للموظفين الآخرين داخل المنظمة لتنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات والالتزام بها.
متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
المساهمة في إعداد التقارير الدقيقة في الوقت المناسب والتي تخص مجال العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير.
ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب.

المتطلبات:
0 الى 1 سنة من الخبرة ذات الصلة
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
يفضل الحصول على درجة الماجستير في مجال ذي صلة

للتقديم اضغط هنا