أعلنت مجموعة لافيرن Laverne Group عن وظيفة أخصائي الدعم الفني Technical Support Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
استقبال المكالمات والرد عليها أو رسائل البريد الإلكتروني أو طلبات الدعم من خلال أنظمة مختلفة.
تحديد السبب الجذري للمشكلة الفنية للمستخدم من خلال طرح الأسئلة الصحيحة وإجراء إجراءات التشخيص.
إيجاد الحلول المناسبة للمشاكل الفنية، سواء من خلال تقديم تعليمات خطوة بخطوة أو إعادة تثبيت البرامج أو إجراء إصلاحات مادية للمعدات.
تسجيل جميع التفاصيل المتعلقة بالمشكلة والحل في نظام تتبع المشاكل لتسهيل الرجوع إليها في المستقبل وتحليل الأداء.
مواكبة التطورات التكنولوجية الجديدة من خلال حضور الدورات التدريبية وقراءة الكتب والمقالات المتخصصة.
العمل بشكل وثيق مع فرق تطوير البرامج وفرق الشبكة والفرق الأخرى ذات الصلة لحل المشكلات المعقدة.

المؤهلات:
خبرة لا تقل عن 3 سنوات
درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو خبرة عملية معادلة.
خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الفني.
معرفة جيدة بأنظمة التشغيل المختلفة Windows
معرفة برامج المكتب Word و Excel و PowerPoint
معرفة شبكات الكمبيوتر والبروتوكولات.
معرفة برامج الدعم عن بعد
معرفة لغات البرمجة
العمل في الموقع بدوام كامل

للتقديم اضغط هنا