أعلنت شركة المجدوعي للسيارات Almajdouie Motors عن وظيفة مدير جودة العملاء Customer Quality Manager شاغرة وذلك للعمل بالدمام

المسؤوليات:
ضمان تقديم جودة عملاء عالية المستوى عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية والمادية طوال رحلة العميل.
تطوير وتنفيذ معيار جودة العملاء لصالات العرض وورش العمل فيما يتعلق بالتعامل مع العملاء والخدمة.
زيارة جميع المواقع بشكل دوري وتقييم مستوى الامتثال للمعايير.
المسؤول عن إجراء قياس تجربة العملاء لجميع شركات MMC سواء كانت معاملاتية أو تنافسية والإبلاغ عن النتائج وفقًا للتردد المتفق عليه لجميع أصحاب المصلحة المعنيين:
تطوير السياسات والإجراءات التشغيلية القياسية واتفاقيات مستوى الخدمة اللازمة لتعزيز إدارة تجربة العملاء.
تدريب المدربين على ما سبق والتأكد من نقل المعرفة إلى جميع العاملين في الخطوط الأمامية من خلال إجراء تقييمات دورية والإبلاغ عنها.
التأكد من تطوير خطط عمل التحسين وتعيينها للمالكين المعنيين ومراقبة التنفيذ والمتابعة المناسبين والإبلاغ عنها بشكل دوري.
التأكد من توحيد إدارة الشكاوى من البداية إلى النهاية كعملية بسيطة وسريعة وذات صلة بالإضافة إلى تتبع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية القياسية والإبلاغ عنها بشكل صحيح وتحقيق أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة
التأكد من أن أداء مركز الاتصال على المسار الصحيح وأن جميع الشركات توازن جيدًا بين السعة والحمل وأن مؤشرات الأداء الرئيسية القياسية تلبي المعيار العالمي.
إدارة وكالة خارجية لإجراء استطلاعات تجربة العملاء من خلال البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات
العمل بشكل وثيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لضمان سير جميع العمليات بسلاسة وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة وتتبعها والإبلاغ عنها للأطراف المعنية.

المتطلبات:
درجة البكالوريوس أو أعلى في إدارة الأعمال أو المجال ذي الصلة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات ويفضل أن تكون في صناعة السيارات.
خبرة لا تقل عن عامين في منصب مماثل.
مهارات اتصال وتحليل قوية.
القدرة على العمل في بيئة ذاتية القيادة وموجهة نحو النتائج.
مهارات القيادة مطلوبة بشدة لتقديم المسؤوليات الموكلة

للتقديم اضغط هنا