أعلن فندق هيلتون Hilton عن وظيفة وكيل خدمة الضيوف Guest Service Agent شاغرة وذلك للعمل بتبوك

المسؤوليات:
تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
ضمان تجربة استقبال فعّالة للضيوف بما في ذلك تسجيل واستكمال إجراءات التدقيق، حسب الحاجة
التأكد من إبقاء مدير خدمة الضيوف على علم تام بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف والأقسام الأخرى
إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
حضور دورات تدريبية مناسبة عند الحاجة والمساعدة في جهود التدريب والتطوير لفريق الليل
إظهار معرفة بفئات غرف الفندق وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية ومعرفة المنتج العامة الأخرى اللازمة لأداء المهام اليومية
تعظيم إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات الفندق والمرافق
استخدام الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق
الامتثال لأمن الفندق ولوائح الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
اتباع معايير علامة الشركة التجارية
مساعدة الأقسام الأخرى حسب الضرورة

المتطلبات:
خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
معايير عناية ممتازة
الهدوء والكفاءة والتنظيم مع الاهتمام الكبير بالتفاصيل
القدرة على أداء مهام متعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف
طريقة احترافية مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
مستوى كفء من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات

للتقديم اضغط هنا