أعلن فندق موڤنبيك Mövenpick Hotel عن وظيفة وكيل علاقات الضيوف Guest relations agent شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
مساعدة المشرف في تنفيذ والإشراف والالتزام بالمعايير التشغيلية وكذلك الإجراءات الداخلية للفندق فيما يتعلق بمعاملة الضيوف
تحية جميع الضيوف عند الوصول والمغادرة.
تحديث معلومات الضيوف على الكمبيوتر بعد تسجيل الوصول الكامل.
معرفة جيدة بواجبات الصرافة ومعاملات الصرف الأجنبي والتسوية عند مغادرة الضيوف.
التواصل الجيد مع المديرين العامين والمساعدين الشخصيين من أجل استكمال جميع طلبات المكتب السابق فيما يتعلق بالقادمين المحتملين لبرنامج MIP
التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال في أمن الضيوف.
معرفة رموز أسعار الفندق والحزمة والتجزئة والخصومات وكيفية التعامل مع كل منها.
متابعة الكونسيرج فيما يتعلق بمواعيد حافلات النقل المكوكية.
إجراء مكالمات مهذبة يومية إلى غرف كبار الشخصيات، وكذلك مع الضيوف الآخرين.
الإبلاغ عن أي حوادث غير عادية أو طلبات إلى المدير.
كن على دراية بسياسات منع الحوادث في الفندق.
تأكد من نظافة وترتيب منطقة مكتب الاستقبال.
مراجعة دفتر السجل والتحقق من المستحقات ومتابعة المعلقة. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لهذا اليوم.
إعادة الإعلان عن غرف كبار الشخصيات إلى أقسام التدبير المنزلي والأطعمة والمشروبات.
التحقق مما إذا كانت جميع تفاصيل المغادرة لهذا اليوم قد تم أخذها، وكذلك لليوم التالي.
ترتيب الباقات والكعك والبطاقات في حالة الذكرى السنوية للضيف وأعياد ميلاده.
التحقق من غرف كبار الشخصيات بعد وضع وسائل الراحة.
حفظ تقرير علاقات الضيوف اليومي والوثائق بشكل منهجي.
في نهاية الوردية أو اليوم يجب عليه إبلاغ جميع المعلومات التي يجب أن تعرفها الوردية التالية لضمان حسن سير العمليات.
مراجعة تعليقات الضيوف يوميًا والرد عليها جميعًا واستشارة مدير مكتب الاستقبال عند تقديم أي شكوى.
التعامل بفعالية مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بمكتب الاستقبال بالتنسيق مع مدير مكتب الاستقبال

للتقديم اضغط هنا